Agente de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto brinda información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de la organización, especializándose en consultas complejas de los clientes y liderando el análisis de la causa raíz. Aspectos destacados: 1. Conocimientos especializados sobre la industria, el sistema, el módulo y el producto para asesorar a los clientes 2. Resuelve problemas complejos de los clientes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos 3. Interpreta problemas técnicos complejos de los clientes y lidera el análisis de la causa raíz Cada día, Global Payments permite que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios para comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos sentimos orgullosos de ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos de clase mundial. Únete a nuestro dinámico equipo y deja tu huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Brindar información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de la organización. Responder a las consultas de los clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que puedan incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos y dar seguimiento al estado de los asuntos pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informáticos para mantener documentación actualizada. **¿Qué función desempeñarás?** ---------------------------- * Posee conocimientos especializados sobre la industria, el sistema, el módulo y el producto, y utiliza dicha información para asesorar a los clientes. * Se especializa en consultas complejas de los clientes y realiza investigaciones para resolver problemas dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio y las metodologías establecidas. Es responsable de resolver los problemas de los clientes (y de múltiples clientes) conforme a la Metodología de Resolución de Problemas. Incluye aclarar el impacto con los clientes, validar mediante investigación interna, facilitar interacciones técnicas, realizar un seguimiento del estado del problema, validar las acciones correctivas y comunicar la solución al cliente. Actúa como especialista asignado al cliente para resolver su problema o definirlo para una acción posterior. * Brinda experiencia y asesoramiento en llamadas técnicas, con administración de cuentas, proveedores y/o con el cliente, según sea necesario, actualiza los sistemas de seguimiento de problemas y mantiene informado al cliente. * Asiste a otros en el análisis y evaluación de cambios iniciados por los clientes, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas con los clientes sobre las mejores prácticas y la investigación interna. Puede realizar mantenimiento en cuentas. Verifica los cambios realizados en el sistema y asegura que el resultado sea preciso. * Fortalece la relación con el cliente mediante una comunicación precisa y oportuna. Establece credibilidad gracias a un conocimiento exhaustivo de los sistemas y la funcionalidad de los productos. Predice las necesidades y objetivos comerciales del cliente e identifica oportunidades para promover nuevos productos y servicios. Puede brindar consultoría sobre mejoras futuras del sistema. * Interpreta problemas técnicos complejos de los clientes y solicitudes de proyectos. Lidera el análisis de la causa raíz e identifica los cambios técnicos necesarios. Traduce dicha información para los equipos internos y las partes interesadas. Defiende los intereses del cliente dentro de Global Payments, procurando satisfacer las necesidades de ambas partes. * Imparte capacitación al cliente sobre módulos o productos específicos, según sea necesario. * Desarrolla requisitos funcionales y especificaciones para respaldar personalizaciones solicitadas por el cliente o cambios en el sistema, incluyendo scripts de programación y la redacción de macros. * Determina el impacto en las líneas de desarrollo, los problemas o las solicitudes de los clientes. Proporciona transferencia de conocimientos entre proyectos en curso y problemas de los clientes para garantizar que los componentes satisfagan las necesidades de los clientes y de Global Payments. Asesora sobre alternativas para cumplir con las necesidades del cliente o aumentar las oportunidades de ingresos. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título universitario * Experiencia o título relevante: título universitario o equivalente en formación y experiencia * Generalmente, mínimo 6 años de experiencia relevante * Incluye consultas con los clientes para satisfacer sus necesidades comerciales **Requisitos preferidos** * Microsoft Office, incluida la escritura de macros en Excel * Generalmente, mínimo 4 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son las habilidades y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos \- Al poseer una amplia experiencia, aplica conceptos profesionales y los objetivos de la empresa para resolver problemas complejos de forma creativa y eficaz. Existen ciertas barreras de entrada a este nivel (por ejemplo, revisión por el departamento o pares). * Complejidad del puesto \- Trabaja en asuntos complejos donde el análisis de situaciones o datos requiere una evaluación profunda de factores variables. Ejerce criterio al seleccionar métodos, técnicas y criterios de evaluación para obtener resultados. Establece redes con contactos clave fuera de su área de especialización. * Supervisión \- Determina los métodos y procedimientos para nuevas tareas y puede coordinar las actividades de otro personal (Líder de equipo). * Resolución de problemas \- Capacidad para resolver problemas mediante la experiencia y un buen juicio * Comunicación efectiva \- Demuestra habilidades efectivas de comunicación escrita y oral * Aptitud técnica \- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos utilizando términos comerciales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. 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