Gestor/a de Conocimiento - Operaciones

Descripción

Resumen: Únase a Signant Health como Gestor/a de Conocimiento altamente visible, responsable de mantener y mejorar los elementos de conocimiento y configuración, responder a las solicitudes de los clientes y facilitar la comunicación dentro de la organización. Aspectos destacados: 1. Trabajar en una empresa de alto crecimiento y dinámica dentro de una industria extraordinaria 2. Ser embajador/a para aprovechar los conocimientos dentro del departamento 3. Desempeñar un papel clave para mejorar la eficiencia de los procesos y el intercambio de información ¿Quiere realizar el mejor trabajo de su vida? Signant Health es una empresa global especializada en la generación de evidencia. Estamos ayudando a nuestros clientes a digitalizar sus programas de ensayos clínicos, acercándonos a los pacientes dondequiera que se encuentren, impulsando el cambio mediante la tecnología y las innovaciones, y reimaginando el camino hacia la demostración. Trabajar en Signant Health lo coloca en el corazón mismo del sector más emocionante del mundo: una empresa de alto crecimiento y dinámica dentro de una industria extraordinaria. ¿Dónde encaja usted? Los gestores/as de conocimiento exitosos comparten un rasgo esencial: siempre son altamente visibles. Los gestores/as de conocimiento son embajadores/as para aprovechar los conocimientos dentro del departamento. En este puesto, deben permanecer siempre accesibles para sus compañeros/as de trabajo y, asimismo, iniciar contacto y conectar con otras personas según sea necesario. Los gestores/as de conocimiento pueden actuar como supervisores/as de los editores/as encargados/as de procesar los conocimientos, al tiempo que gestionan también los procesos asociados. O bien pueden adoptar un enfoque muy práctico e involucrarse directamente en el trabajo editorial. En ambos casos, la perseverancia constituye una competencia fundamental para los gestores/as de conocimiento exitosos. **Como parte de nuestro equipo, sus principales responsabilidades serán:** * Mantener actualizada la información sobre conocimientos y elementos de configuración desde el lanzamiento del estudio hasta su cierre; responder rápidamente, con eficiencia y precisión a las solicitudes tanto de clientes internos como externos; * Revisar las brechas de conocimiento. Evaluar la eficiencia de los procesos a partir de tickets, escalaciones, comentarios y llamadas que excedan el tiempo normal de ejecución; * Analizar las solicitudes de información, evaluar el marco y la ejecución de los procesos; * Facilitar la comunicación entre el Nivel 2 y otros departamentos de Signant Health mediante la creación de talleres y reuniones para tratar temas recurrentes o posibles áreas de mejora, con el objetivo de fortalecer la conexión y apoyar el intercambio de información; * Asistir al equipo de proyectos en la transferencia de conocimientos al servicio de ayuda, garantizando así el cumplimiento de los estándares; * Ser responsable de la cola de solicitudes de conocimiento, los informes de conocimiento, la evaluación de la gestión del conocimiento y otros elementos relacionados con el conocimiento; * Impartir formación a los agentes del Nivel 2 sobre nuevas tecnologías, mejores prácticas para atender llamadas de centros o pacientes, material específico del protocolo, uso de recursos electrónicos y software, entre otros temas; * Apoyar los lanzamientos de nuevos productos y servicios desde la perspectiva de los procesos del servicio de ayuda, cuando sea necesario, para facilitar la preparación operativa. **Habilidades requeridas:** * Debe orientarse al cliente tanto para clientes internos como externos; * Debe ser una persona orientada al trabajo en equipo y con actitud proactiva; * Debe tener experiencia con Microsoft Office; * Debe poseer excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas; * Debe ser capaz de trabajar bajo presión; * Debe prestar una atención excepcional a los detalles y a la exactitud; * Debe ser minucioso/a y orientado/a a los resultados; * Debe tener sólidas habilidades de gestión del tiempo, comunicación y organización; * Debe tener flexibilidad para adaptarse al horario por turnos. **Ubicación:** Santiago, RM, Chile **Idioma:** Los currículums deben presentarse en inglés. ¿Listo/a para unirse a esta aventura? ¡Postúlese ahora y forme parte del emocionante recorrido de Signant Health! \#LI\-IM1 En Signant Health, aceptar la diversidad no es suficiente: la celebramos, la apoyamos y la fomentamos en beneficio de nuestros miembros del equipo, nuestros clientes y nuestra comunidad. Signant Health se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano/a.