Representante de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Mendes Accounting & Business Services Chile SpA busca un Representante de Servicio al Cliente para brindar asistencia de primera línea y coordinar casos complejos con equipos internos. Puntos Destacados: 1. Ideal para iniciar carrera en servicio al cliente y servicios profesionales. 2. Desarrolla experiencia práctica en soporte contable y empresarial. 3. Oportunidad de crecimiento hacia especialista o líder de equipo. Resumen del puesto **Mendes Accounting \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Representante de Servicio al Cliente*** profesional, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Representante de Servicio al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a clientes y empresas a través de teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a las solicitudes de servicio, ayudarás con preguntas rutinarias sobre cuentas y administración, y coordinarás casos más complejos con los equipos de contabilidad, administración y servicios empresariales. Este puesto es ideal para candidatos/as con poca experiencia o que estén comenzando su carrera profesional y que tengan interés en servicio al cliente, servicios profesionales, entornos de soporte contable, BPO, atención al cliente, administración u operaciones comerciales. Funciones: Responder a las consultas de clientes y empresas por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente profesional, amable y oportuna. Identificar las necesidades del cliente mediante la escucha activa y preguntas efectivas. Proporcionar información autorizada sobre los servicios de la empresa y los procesos administrativos. Crear y actualizar casos y solicitudes de servicio al cliente. Mantener registros precisos de clientes y socios comerciales. Registrar las interacciones y los resultados en sistemas CRM o de gestión de servicios. Supervisar las solicitudes de clientes abiertas y realizar el seguimiento correspondiente. Asistir a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Brindar soporte para la incorporación básica de clientes y la administración de servicios. Asistir a los clientes con los requisitos de documentación rutinarios. Verificar que la información enviada esté completa. Coordinar las consultas administrativas con los equipos internos correspondientes. Dirigir las preguntas específicas de contabilidad al personal contable calificado. Coordinar las solicitudes de servicio con los equipos de contabilidad, operaciones y administración. Asistir con consultas rutinarias sobre facturas y estado de pagos cuando esté autorizado. Escalar adecuadamente las preguntas complejas de contabilidad, impuestos, facturación, contratos o aspectos técnicos. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de manera profesional. Supervisar las colas compartidas de correo electrónico y chat de atención al cliente. Mantener notas de casos claras y precisas. Brindar soporte para la coordinación de citas y devoluciones de llamadas con los clientes cuando corresponda. Mantener hojas de cálculo de Excel y registros de servicio. Asistir con los informes de atención al cliente. Apoyar las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y confidencialidad. Proteger la información confidencial de clientes y de la empresa. Participar en capacitaciones de atención al cliente y revisiones de calidad. Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, administración, BPO, centros de contacto, comercio minorista, hostelería, servicios financieros o servicios profesionales, pero no es imprescindible. Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primer puesto profesional en atención al cliente. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación profesional y respetuoso. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará la familiaridad con plataformas CRM o de atención al cliente. Conocimientos básicos de administración o contabilidad son útiles, pero no obligatorios. Gran atención al detalle y precisión. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la confidencialidad de la información comercial. Capacidad para mantener la profesionalidad al tratar con clientes insatisfechos. Capacidad para identificar consultas que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevos sistemas digitales y empresariales. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia práctica en atención al cliente. Adquiere experiencia en entornos de contabilidad y servicios empresariales profesionales. Desarrolla habilidades de atención telefónica, por correo electrónico, chat y soporte al cliente. Obtén experiencia con plataformas CRM y de atención al cliente. Fortalece tus habilidades administrativas y de Excel. Desarrolla habilidades de comunicación empresarial profesional. Adquiere experiencia en la gestión de documentación y solicitudes de servicio al cliente. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, contabilidad, administración y operaciones. Fortalece tus habilidades de resolución de problemas y gestión de casos. Desarrolla experiencia transferible relevante para BPO, servicios financieros, contabilidad y servicios profesionales. Participa en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y de procesos. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Especialista en Servicios al Cliente, Coordinador de Operaciones de Clientes, Especialista de Soporte de Cuentas o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial