Asistente de soporte comercial

Descripción

Resumen del Puesto: Triotech Digital & Payment Services Chile SpA busca un Asistente de Soporte al Comercio para brindar asistencia de primera línea a clientes comerciales y comercios. Puntos Destacados: 1. Brindarás soporte de primera línea a comercios y clientes comerciales. 2. Ideal para candidatos principiantes interesados en pagos digitales y fintech. 3. Desarrolla habilidades en atención al cliente, soporte técnico y tecnología POS. Resumen del puesto **Triotech Digital \& Payment Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte al Comercio*** organizado/a, con dominio de herramientas digitales y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Los Ángeles. Como Asistente de Soporte al Comercio, brindarás asistencia de primera línea a clientes comerciales y comercios que utilizan plataformas digitales de pago, transacciones y servicios para comercios. Responderás a consultas rutinarias de comercios, ayudarás con problemas relacionados con cuentas y terminales de punto de venta (TPV), darás seguimiento a los casos de soporte, mantendrás registros precisos y derivarás los incidentes técnicos o de pago más complejos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicios para comercios, atención al cliente, operaciones de pago, soporte técnico, incorporación y operaciones comerciales para brindar un servicio confiable a los comercios. Este puesto es ideal para candidatos/as principiantes o con poca experiencia laboral interesados/as en pagos digitales, tecnología financiera (fintech), servicios para comercios, tecnología de TPV, atención al cliente, tecnología financiera u operaciones comerciales. Funciones: Brindar soporte de primera línea a comercios y clientes comerciales. Responder a las consultas de los comercios por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Crear, categorizar y actualizar casos de soporte para comerciantes. Asistir con consultas rutinarias sobre terminales POS y plataformas de pago. Guiar a los comerciantes a través de los procedimientos básicos de resolución de problemas aprobados. Asistir con preguntas sobre el acceso a la cuenta del comerciante. Atender consultas sobre contraseñas y autenticación dentro de los procedimientos autorizados. Asistir a los comerciantes con preguntas rutinarias sobre el estado de las transacciones. Ayudar a identificar casos de transacciones rechazadas, pendientes, duplicadas o fallidas. Escalar adecuadamente los problemas complejos de transacciones o procesamiento de pagos. Asistir con la resolución de problemas básicos de conectividad del POS. Atender solicitudes rutinarias de activación y configuración de terminales cuando esté autorizado. Asistir con la administración de la incorporación de comerciantes. Verificar que la información y la documentación requeridas del comerciante estén completas. Mantener perfiles e información de contacto precisos de los comerciantes. Asistir con solicitudes de servicio al comerciante y actualizaciones de cuentas. Supervisar los casos abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Coordinar incidentes técnicos con los equipos de TI o de soporte de pagos. Dirigir las preguntas sobre liquidación y conciliación a los especialistas adecuados. Asistir con consultas rutinarias sobre informes de pagos. Brindar asistencia a los comerciantes con las funciones aprobadas del panel de control o portal. Mantener notas de casos claras y precisas. Supervisar las bandejas de entrada de soporte compartido y las colas de trabajo. Mantener hojas de cálculo de Excel y registros de servicio al comerciante. Preparar informes básicos de soporte y servicio. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación de los comerciantes. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y control de acceso. Cumplir con los requisitos de seguridad de pagos, privacidad y seguridad de la información. Identificar problemas recurrentes de los comerciantes e informar sobre las tendencias. Participar en iniciativas de soporte y mejora del servicio al comerciante. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Informática, Finanzas, Contabilidad, Administración Comercial o áreas afines. La experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico, comercio minorista, banca, tecnología financiera (fintech), servicios de punto de venta (POS), externalización de procesos de negocio (BPO) o administración es útil, pero no imprescindible. Se requiere aproximadamente entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primera oportunidad en el sector fintech/servicios de pago. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Buenas habilidades para la resolución de problemas y la detección de fallos. Comodidad para asistir a clientes empresariales por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Excel, Word, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. Se valorará el conocimiento básico de terminales de punto de venta (POS) o pagos electrónicos. Se valorará, aunque no es imprescindible, el conocimiento de pasarelas de pago, portales para comercios, pagos con código QR o procesos de pago con tarjeta. Capacidad para mantener registros precisos de clientes y transacciones. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte. Capacidad para identificar incidencias técnicas o de pago que requieran escalamiento. Capacidad para gestionar la información de los comercios de forma responsable. Disposición para aprender tecnologías de pago y procedimientos de servicio al comercio. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en pagos digitales y servicios para comercios. Desarrolle habilidades de atención al cliente y soporte técnico. Familiarícese con tecnologías de punto de venta (POS) y pagos electrónicos. Aprenda los procesos de incorporación y servicio al comercio. Desarrolle experiencia en CRM y gestión de incidencias. Fortalezca sus habilidades en Excel y elaboración de informes. Aprenda cómo se investigan y escalan las incidencias de pago. Adquiera experiencia brindando soporte a clientes empresariales. Trabaje junto a profesionales de pagos, tecnología, atención al cliente y operaciones. Desarrolle habilidades transferibles en tecnología financiera y negocios digitales. Participe en la mejora de la experiencia del comercio. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Especialista en Soporte al Comercio, Especialista en Operaciones de Pago, Especialista en Soporte Técnico, Coordinador de Servicios al Comercio o Analista de Operaciones de Pago. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial