Agente de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte técnico preciso y oportuno, asesoramiento y asistencia para los productos y servicios de la organización, especializándose en consultas complejas de los clientes y fomentando sólidas relaciones con ellos. Aspectos destacados: 1. Conocimientos especializados en la industria, los sistemas y los productos para asesorar a los clientes 2. Resolución de problemas complejos de los clientes y realización de análisis de la causa raíz 3. Elaboración de requisitos funcionales y liderazgo en la capacitación de los clientes Cada día, Global Payments posibilita que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios para comerciantes. Nuestro equipo mundial apoya a más de 3 millones de empresas, más de 1300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas para que crezcan con confianza y logren resultados extraordinarios. Nos impulsa nuestra pasión por el éxito y nos sentimos orgullosos de ofrecer tecnologías y soluciones de software de pagos de clase mundial. Únete a nuestro dinámico equipo y deja tu huella en el panorama tecnológico de los pagos del futuro. **Resumen de este puesto** ------------------------ Brindar información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia relacionados con los productos y servicios de la organización. Responder a las consultas de los clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que pueden incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y elaborar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos y hacer seguimiento del estado de los asuntos pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informáticos para mantener actualizada la documentación. **¿Qué función desempeñarás?** ---------------------------- * Posee conocimientos especializados sobre la industria, el sistema, el módulo y el producto, y utiliza dicha información para asesorar a los clientes. * Se especializa en consultas complejas de los clientes y realiza investigaciones para resolver incidencias dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y metodologías establecidos. Es responsable de resolver los problemas de los clientes (y de múltiples clientes), conforme a la Metodología de Resolución de Incidencias. Incluye aclarar el impacto con los clientes, validar mediante investigación interna, facilitar interacciones técnicas, realizar un seguimiento del estado de la incidencia, validar las acciones correctivas y comunicar la resolución al cliente. Actúa como especialista asignado al cliente para resolver directamente su problema o definirlo con precisión para su posterior tratamiento. * Brinda experiencia y asesoramiento en llamadas técnicas, con gestión de cuentas, proveedores y/o clientes cuando sea necesario, actualiza los sistemas de seguimiento de incidencias y mantiene informado al cliente. * Apoya el análisis y la evaluación de cambios iniciados por los clientes, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas con los clientes sobre las mejores prácticas y la investigación interna. Puede realizar mantenimiento en cuentas. Verifica los cambios realizados en el sistema y asegura que el resultado sea preciso. * Refuerza la relación con los clientes mediante una comunicación precisa y oportuna. Establece credibilidad gracias a un conocimiento exhaustivo de los sistemas y la funcionalidad de los productos. Anticipa las necesidades y objetivos comerciales de los clientes e identifica oportunidades para promover nuevos productos y servicios. Puede brindar asesoramiento sobre futuras mejoras del sistema. * Interpreta problemas técnicos complejos de los clientes y solicitudes de proyectos. Impulsa el análisis de la causa raíz e identifica los cambios técnicos necesarios. Traduce dicha información para los equipos internos y las partes interesadas. Defiende los intereses del cliente dentro de Global Payments, procurando satisfacer las necesidades de ambas partes. * Lidera la capacitación de los clientes en módulos o productos específicos, según sea necesario. * Elabora requisitos y especificaciones funcionales para respaldar la personalización por parte de los clientes o los cambios en el sistema, incluyendo la escritura de scripts y macros. * Determina el impacto en las líneas de desarrollo, las incidencias o las solicitudes de los clientes. Facilita la transferencia de conocimientos entre los proyectos en curso y las incidencias de los clientes para garantizar que los componentes satisfagan tanto las necesidades de los clientes como las de Global Payments. Asesora sobre alternativas para cumplir con las necesidades de los clientes o incrementar las oportunidades de ingresos. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título universitario * Experiencia o título relevante: título universitario o equivalente en formación y experiencia * Generalmente, al menos 6 años de experiencia relevante * Incluye consultoría con clientes para satisfacer sus necesidades comerciales **Requisitos preferidos** * Microsoft Office, incluida la escritura de macros en Excel * Generalmente, al menos 4 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son las habilidades y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos \- Con una amplia experiencia, utiliza conceptos profesionales y los objetivos de la empresa para resolver problemas complejos de forma creativa y eficaz. Existen ciertas barreras de acceso a este nivel (por ejemplo, revisión por el departamento o por pares). * Complejidad del puesto \- Trabaja en cuestiones complejas donde el análisis de situaciones o datos requiere una evaluación profunda de factores variables. Ejerce juicio al seleccionar métodos, técnicas y criterios de evaluación para obtener resultados. Establece redes de contacto con personas clave fuera de su área de especialización. * Supervisión \- Determina los métodos y procedimientos para nuevas tareas y puede coordinar las actividades de otro personal (Líder de equipo). * Resolución de problemas \- Capacidad para resolver problemas mediante la experiencia y un buen juicio * Comunicación efectiva \- Demostrada capacidad de comunicación escrita y oral efectiva * Aptitud técnica \- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos utilizando términos comerciales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments brinda oportunidades laborales equitativas a todos sus empleados y solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética ni ningún otro motivo protegido por la ley. Si desea solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la postulación a un empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, comuníquese con jobs@globalpayments.com.