Soporte Técnico N1 – Las Condes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico N1 para brindar atención directa a usuarios, resolviendo incidencias y requerimientos habituales del entorno TI corporativo con orientación al servicio y capacidad de resolución. Puntos Destacados: 1. Atención directa a usuarios y resolución de incidencias en entorno TI. 2. Soporte técnico Nivel 1 en ambiente Windows y Fortinet. 3. Orientación al usuario, capacidad de resolución y organización. **Soporte Técnico N1 – Las Condes** En **PS Grupo Hunting** nos encontramos en búsqueda de un/a **Soporte Técnico N1** para desempeñarse de manera **100% presencial en la comuna de Las Condes**, brindando atención directa a usuarios/as y resolviendo incidencias y requerimientos habituales del entorno TI corporativo. Buscamos un/a profesional con **1 a 2 años de experiencia en soporte técnico**, orientación al servicio, capacidad de resolución y disposición para entregar una atención técnica oportuna y cercana a usuarios/as finales. **Objetivo del cargo:** Brindar soporte técnico de **Nivel 1** a usuarios/as de oficina, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos computacionales, entorno Windows, conectividad, periféricos, accesos y aplicaciones internas, gestionando además el escalamiento de aquellos casos que requieran soporte especializado. **Principales funciones** * Atender y resolver incidencias y requerimientos asociados a **Windows y su entorno operativo**. * Brindar soporte a equipos de escritorio y notebooks. * Atender requerimientos relacionados con impresoras, equipos multifuncionales, celulares corporativos y plotter. * Realizar diagnóstico y resolución básica de incidencias en aplicaciones internas. * Configurar perfiles, accesos y entregar soporte general a usuarios/as. * Brindar atención directa y presencial a aproximadamente **128 usuarios/as**. * Apoyar en la resolución y diagnóstico inicial de incidencias relacionadas con conectividad y herramientas de seguridad, incluyendo entornos **Fortinet**. * Coordinar el escalamiento de casos hacia niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando corresponda. * Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidencias. * Reportar incidencias recurrentes para contribuir a su adecuada gestión. **Requisitos** * Contar con **1 a 2 años de experiencia** en funciones de soporte técnico, mesa de ayuda o cargos similares. * Conocimientos de soporte técnico Nivel 1 en ambientes **Windows**. (Excluyente) * Conocimientos o experiencia trabajando con tecnologías **Fortinet**. (Excluyente) * Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad. * Manejo de soporte a equipos de escritorio, notebooks y periféricos. * Conocimientos en configuración y soporte de perfiles y accesos de usuarios/as. * Disponibilidad para trabajar de manera **100% presencial en Las Condes**. * Orientación al usuario/a, capacidad de resolución y organización. * Deseable experiencia en soporte de impresoras, equipos multifuncionales, celulares corporativos y plotter. * Deseable experiencia en registro, documentación y seguimiento de incidencias. **Condiciones laborales** * **Modalidad:** Presencial. * **Lugar de trabajo:** Las Condes, Región Metropolitana. * **Horario:** Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas y viernes de 08:30 a 13:00 horas. * **Renta líquida estimada:** entre **$1\.000\.000 y $1\.100\.000 mensuales**. **Postulación** Las personas interesadas deben enviar su **CV actualizado** al correo **seleccion@grupops.cl**, indicando en el asunto: **Soporte Técnico N1**. Lugar de trabajo: Empleo presencial