Jefe/a de Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Jefe/a de Soporte TI para liderar la operación de soporte tecnológico, asegurando la continuidad y disponibilidad de los sistemas de la organización. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar equipo de soporte TI 2. Gestionar incidentes y asegurar soluciones oportunas 3. Implementar mejoras en continuidad operacional y seguridad **Descripción del puesto** Buscamos un/a **Jefe/a de Soporte TI** para liderar la operación de soporte tecnológico, asegurando la continuidad y disponibilidad de los sistemas, equipos y servicios utilizados por la organización. Será responsable de coordinar al equipo de soporte, gestionar incidentes y promover mejoras que permitan entregar una atención tecnológica rápida y eficiente. **Principales responsabilidades** * Liderar y coordinar al equipo de soporte TI, asignando prioridades y supervisando el cumplimiento de los niveles de servicio. * Gestionar incidentes, requerimientos y problemas técnicos, asegurando soluciones oportunas para los usuarios. * Supervisar la administración y mantenimiento de computadores, redes, sistemas, impresoras y otros recursos tecnológicos. * Coordinar proveedores tecnológicos, servicios externos, licencias y contratos de soporte. * Implementar procedimientos para mejorar la continuidad operacional, seguridad y disponibilidad de los servicios TI. * Monitorear indicadores de soporte, tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios, generando reportes de gestión. * Identificar oportunidades de mejora y participar en proyectos de actualización o implementación de nuevas soluciones tecnológicas. **Requisitos** * Título profesional o técnico en **Informática, Computación, Sistemas, Redes** o carrera afín. * **3 a 5 años de experiencia** en soporte TI, infraestructura tecnológica o mesa de ayuda, incluyendo experiencia de liderazgo. * Conocimientos de **Windows, Microsoft 365, redes, hardware, software y gestión de usuarios**. * Experiencia utilizando sistemas de tickets y metodologías de gestión de incidentes. * Manejo de herramientas de monitoreo y administración de infraestructura será valorado. * Capacidad para coordinar proveedores y administrar prioridades en ambientes de alta demanda. * Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas. Sueldo: $1\.400\.000 \- $2\.000\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial