Asociado Senior de Soporte Técnico Presencial

Descripción

Resumen: Buscamos un Asociado Senior de Soporte Técnico Presencial competente y orientado al cliente para brindar soporte técnico de nivel 2/3, solución de problemas y mejora de la infraestructura de TI. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico presencial y remoto de nivel 2/3 2. Apoyar a usuarios críticos y contribuir a la estabilidad de la infraestructura de TI 3. Participar en despliegues, migraciones y mejoras de procesos de TI Buscamos un Asociado Senior de Soporte Técnico Presencial competente y orientado al cliente para brindar soporte técnico de nivel 2 y nivel 3 tanto presencialmente (en campo) como de forma remota. Este puesto es responsable de solucionar problemas relacionados con hardware, software y conectividad, apoyar a usuarios críticos y contribuir a las iniciativas de estabilidad y mejora de la infraestructura de TI. El candidato ideal tiene experiencia práctica, es proactivo y cuenta con experiencia en entornos empresariales, además de poseer sólidas habilidades para resolver problemas y comunicarse eficazmente. **Soporte técnico** * Brindar soporte técnico presencial (en campo) y remoto para problemas de hardware, software y conectividad. * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3, incluida la realización de análisis de causa raíz. * Ofrecer soporte de alta calidad a usuarios VIP y estaciones de trabajo críticas. **Administración de hardware y software** * Instalar, configurar y mantener PC, portátiles, impresoras y otros periféricos. * Apoyar y mantener los sistemas operativos Windows y macOS. * Instalar y solucionar problemas de herramientas corporativas y aplicaciones empresariales. * **Soporte de infraestructura y red** * Brindar soporte básico para redes LAN, WAN y Wi-Fi. * Solucionar problemas y apoyar dispositivos de red como switches y puntos de acceso. **Gestión de incidencias y servicios** * Gestionar, hacer seguimiento y documentar incidencias y solicitudes de servicio mediante ServiceNow. * Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los procesos internos de TI. **Proyectos y mejora continua** * Participar en despliegues de TI, migraciones de sistemas e iniciativas de renovación de hardware. * Ayudar a implementar mejoras de procesos y mejores prácticas. **Documentación y compartir conocimientos** * Documentar procedimientos técnicos, soluciones y crear guías de solución de problemas. * Mantener una documentación técnica precisa y actualizada. **Colaboración** * Coordinar con proveedores externos y equipos internos de TI (infraestructura, seguridad y aplicaciones) para resolver problemas complejos. **Formación*** Título universitario o certificación técnica en Sistemas, TI o campos afines. * **Mínimo 3 años de experiencia** en soporte TI, preferiblemente en entornos corporativos. * Experiencia demostrable en puestos de **soporte presencial / en campo**. **Habilidades*** Se requiere dominio del inglés al nivel B2 o superior. * Sistemas operativos: Windows 10/11, macOS. * Suite Microsoft 365. * Fundamentos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN básica. * Hardware corporativo (Dell, HP, Lenovo o similar). * ServiceNow / herramientas de gestión de incidencias. * Conceptos básicos de seguridad de la información (antivirus, cifrado, copias de seguridad).