Supervisor Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Supervisor de Call Center para liderar y coordinar equipos, optimizar la eficiencia operativa y garantizar una experiencia de cliente fluida en un entorno dinámico. Puntos Destacados: 1. Supervisar y coordinar actividades diarias del equipo de call center. 2. Desarrollar y mejorar habilidades del equipo y la calidad de atención. 3. Colaborar con otros departamentos para una experiencia de cliente fluida. En Progesys empresa especialista en Reclutamiento de Personal buscamos integrar a un Supervisor Call Center para cliente dedicado a rubro de mutualidades. **Principales funciones:** * Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de call center para asegurar que se cumplan los objetivos asociados a los KPI´s establecidos. * Seleccionar y entrenar a los miembros del equipo para desarrollar y mejorar sus habilidades asociadas a los productos y calidad de atención. * Analizar datos de productividad para identificar oportunidades de mejora. * Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para aumentar la eficiencia y la eficacia del equipo de call center. * Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin fricciones. * Controlar indicadores de asistencia y puntualidad de ejecutivos a cargo. * Velar por el clima laboral y organizacional. * Experiencia en supervisión de personas en versión de teletrabajo. **Requisitos:** * Formación académica: Enseñanza media completa y/o técnico profesional. * Mínimo 3 años de experiencia en el cargo. * Experiencia en la supervisión y gestión de equipos de call center. (Excluyente) * Excel (avanzado). * Conocimientos en SAP, Salesforce, Powerbi. **Condiciones:** * Contrato plazo fijo, indefinido según desempeño. * Horario: 42 horas semanales de Lunes a Viernes * Modalidad de trabajo (hibridada) * Renta: $800\.000 líquido \+ almuerzo