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Resumen: Este puesto de alto impacto de Consultor Senior de Soluciones implica colaborar con los equipos de ventas y los clientes para diseñar soluciones y estrategias de experiencia del cliente (CX) impulsadas por inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Diseñar estrategias y soluciones de CX impulsadas por IA en toda la región SOLA 2. Dirigir sesiones consultivas de descubrimiento centradas en los resultados comerciales 3. Actuar como asesor de confianza durante todo el ciclo de ventas Ubicaciones Santiago, Chile Tipo de jornada Jornada completa Publicado el Publicado hace 2 días ID de requisición de empleo JR110712 Genesys capacita a organizaciones de todos los tamaños para mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, las organizaciones pueden acelerar su crecimiento al ofrecer, a gran escala, experiencias empáticas y personalizadas que impulsen la lealtad del cliente, la implicación de la fuerza laboral, la eficiencia y las mejoras operativas. Contamos con más de 6.000 empleados en todo el mundo que adoptan la empatía y fomentan la colaboración para lograr el éxito. Y aunque ofrecemos excelentes beneficios y ventajas similares a los de grandes empresas tecnológicas, nuestros empleados cuentan con la independencia necesaria para generar un mayor impacto en la empresa y asumir la propiedad de su trabajo. Únase al equipo y cree juntos el futuro de la experiencia del cliente. En Genesys estamos redefiniendo la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes mediante la **orquestación de experiencias impulsada por IA**, lo que permite interacciones más empáticas, contextualizadas y orientadas a resultados. Actualmente buscamos un **Consultor Senior de Soluciones** para incorporarse a nuestro equipo de preventas en la **región SOLA (Sudamérica)**. Se trata de un puesto de **alto impacto**, en el que colaborará con los equipos de ventas y los clientes para diseñar **soluciones de experiencia del cliente de nueva generación impulsadas por IA y tecnologías en la nube**, ayudando a las organizaciones a transformar su forma de interactuar con sus clientes. Este es un **puesto estratégico y orientado al cliente**, que combina participación consultiva, arquitectura de soluciones y la capacidad de traducir desafíos comerciales en **transformaciones de la experiencia del cliente habilitadas por IA**. **Sus responsabilidades** -------------------- * Colaborar con los equipos de ventas y los clientes en toda la región SOLA para diseñar **estrategias y soluciones de CX impulsadas por IA** * Dirigir sesiones consultivas de descubrimiento centradas en **los resultados comerciales, los recorridos del cliente y las brechas en la experiencia** * Posicionar Genesys Cloud como una **plataforma de orquestación de experiencias**, no solo como una solución de centro de contacto * Presentar demostraciones y presentaciones convincentes adaptadas tanto a **interlocutores comerciales como técnicos** * Diseñar arquitecturas escalables que incluyan **CCaaS, capacidades de IA, integraciones, APIs y ecosistemas en la nube** * Identificar y explicar **casos de uso de IA a lo largo del recorrido del cliente** (autogestión, asistencia al agente, personalización, análisis) * Elaborar casos de negocio claramente vinculados al **retorno de la inversión (ROI), la eficiencia operativa y la lealtad del cliente** * Apoyar los procesos RFx con una sólida posición técnica y estratégica * Colaborar con socios para impulsar la **innovación y la adopción de soluciones impulsadas por IA** * Actuar como asesor de confianza durante todo el ciclo de ventas **Qué buscamos** -------------------------- * Experiencia comprobada en **preventa, consultoría de soluciones o arquitectura de soluciones** * Conocimiento sólido de la **experiencia del cliente (CX), CCaaS y orquestación del recorrido del cliente** * Experiencia trabajando con o posicionando **capacidades de IA en CX** (chatbots, asistencia al agente, análisis, IA generativa) * Conocimientos sólidos de **arquitecturas en la nube, APIs e integraciones** * Capacidad para traducir la tecnología en **valor comercial e impacto estratégico** * Experiencia interactuando con **clientes empresariales y partes interesadas de nivel C** * Excelentes habilidades de comunicación, narración y persuasión * Inglés intermedio o avanzado (preferible) * La experiencia en los **mercados de Sudamérica (SOLA)** es muy valorada Si un empleado de Genesys le ha referido, utilice el enlace que le haya enviado para postularse. **Acerca de Genesys:** Genesys® capacita a más de 8.000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con una IA agente en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboración entre las fuerzas de trabajo humanas y de IA. Para obtener más información, visite www.genesys.com. **Acomodaciones razonables:** Si necesita una acomodación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o si tiene limitaciones para acceder o utilizar esta solicitud en línea y requiere un método alternativo para postularse, usted o alguien de su entorno puede contactarnos en reasonable.accommodations@genesys.com. Puede esperar una respuesta dentro de las 24–48 horas. Para ayudarnos a brindarle el mejor apoyo, haga clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje previamente rellenado y complete la información solicitada antes de enviarlo. Si tiene alguna pregunta, inclúyala en su correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan acomodaciones. Los mensajes no relacionados con acomodaciones —como seguimientos de solicitudes o envíos de currículums— podrían no recibir respuesta. **Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, condición militar o de veterano, y otras características protegidas.** *Observe que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.*
