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Agente de Soporte Remoto
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PA239-Parada / Museo Militar, Santiago, Región Metropolitana, Chile
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Descripción

**TRABAJA CON UN PROPÓSITO** Súmate a nuestra área de **Accenture** **Technology** y sé parte del cambio! Te invitamos a abrir las puertas del mundo digital donde podrás desarrollar tu talento para crecer, aprender y certificarte en las tecnologías más avanzadas, proporcionar innovación continua, ágil y participar de nuevos negocios. Descubre el compromiso y la energía que dedicamos a transformar la forma de trabajar de nuestros clientes y comunidad, con una mirada hacia el futuro. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un *Agente de Soporte Remoto* con ganas de enfrentar nuevos desafíos El **Agente de Soporte Remoto** es responsable de brindar asistencia técnica a usuarios mediante canales digitales (teléfono, correo, chat, herramientas de ticketing), resolviendo problemas relacionados con **software, hardware, redes y accesos**. Su rol incluye el **seguimiento de casos**, la **documentación de soluciones** y la **mejora continua del servicio**. Este puesto requiere **habilidades técnicas**, **orientación al cliente** y **capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa**. **Responsabilidades Clave** * Brindar soporte técnico remoto a usuarios en diversos canales digitales. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software, hardware y redes. * Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento. * Gestionar casos en herramientas de ticketing y CRM. * Colaborar en iniciativas de mejora continua del servicio. **Requisitos Técnicos** * Conocimiento de **sistemas operativos y aplicaciones comunes**: Windows, MacOS, suites de oficina, navegadores web, etc. * Manejo de **herramientas de gestión de tickets y CRM**: Jira, ServiceNow, Zendesk, Salesforce, OneCRM, entre otros. * Capacidad para realizar **diagnósticos básicos de hardware y software**. * Gestión de **bases de datos de conocimiento y documentación técnica**. * Competencia en **teletrabajo** y manejo de **plataformas colaborativas**. * Uso de **tecnologías de IA generativa**: chatbots avanzados, motores de búsqueda inteligentes. * **Entre 6 meses y 2 años de experiencia en roles similares** **¿Por qué elegir Accenture?** **Un lugar de trabajo** **único,** **descubre algunos de los beneficios que tenemos para ti**: Desarrollo de carrera Jornadas Flex \+50 mil capacitaciones y cursos disponibles (online y presencial) Bibliotecas, libros y podcasts ️Programa de idiomas * ¡Certificaciones gratuitas mediante nuestros partners! \+900 certificados en Chile GenAI Academy, con programas exclusivos para Accenture. Reconocidos por Great Place To Work Chile 2024 en el puesto \#8 entre las mejores compañías para trabajar de más de 1\.000 colaboradores. ¡Sí, estamos en el Top 10 de Chile! ¡Experiencia de onboarding global! \+6\.000 personas recibidas en el Metaverso a nivel LATAM Bonos y aguinaldos ‍ ️ Seguro complementario de salud (sin deducible ni copago) Día de cumpleaños libre ‍Licencias de Paternidad \& Maternidad Extendida Red global de conocimiento Elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo, según el Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv * ️Sostenibilidad, un motor de cambio, conoce nuestro compromiso **Sobre nosotros:** * 800K colaboradores a nivel global. * 9K clientes en 120 países * \+ de 1\.900 Talentos en Chile. * Proyectos en diversas industrias

Fuentea:  indeed Ver publicación original
Sofía Muñoz
Indeed · HR

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