Resumen: Este puesto corresponde a un Gestor de CRM que operará en la intersección entre estrategia, sistemas y ejecución, siendo responsable del desarrollo y evolución del motor de ciclo de vida. Aspectos destacados: 1. Diseñar y escalar estrategias de ciclo de vida impulsadas por IA 2. Utilizar herramientas de IA y modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para automatizar flujos de trabajo y generar conocimientos 3. Gestionar el ecosistema integral de CRM **Descripción** Ria Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias monetarias globales rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. **SOBRE ESTE PUESTO** Buscamos un Gestor de CRM que opere en la intersección entre estrategia, sistemas y ejecución: será responsable de cómo se construye, escala y evoluciona nuestro motor de ciclo de vida. Este puesto va más allá de la gestión de campañas. Diseñarás sistemas inteligentes de CRM capaces de mejorar su propio rendimiento, pensando en recorridos, estados y bucles de retroalimentación, asegurando que todo lo que construimos genere efectos acumulativos con el tiempo. Darás forma tanto a lo que se construye como a lo que aprendemos de ello, aprovechando la IA, la automatización y la experimentación para impulsar el desempeño. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** * Gestionar el ecosistema integral de CRM: recorridos, segmentación, marcos de pruebas y orquestación de canales * Diseñar y escalar **estrategias de ciclo de vida impulsadas por IA** (segmentación predictiva, personalización, optimización del momento de envío) * Utilizar **herramientas de IA y modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM)** para automatizar flujos de trabajo, acelerar pruebas y generar conocimientos a gran escala * Crear bucles de retroalimentación que mejoren continuamente el rendimiento basándose en el comportamiento real de los usuarios * Convertir la experimentación y los conocimientos del sistema en una dirección estratégica clara * Liderar la excelencia en la ejecución: estándares de control de calidad (QA), flujos de trabajo y resultados de los especialistas * Actuar como **la voz más clara sobre lo que realmente genera impacto**, más allá de métricas superficiales. **REQUISITOS DEL PUESTO** * Amplia experiencia en **CRM, marketing de ciclo de vida o retención** * Trayectoria comprobada en la construcción y escalabilidad de **sistemas automatizados de ciclo de vida** * Experiencia práctica utilizando **herramientas de IA, modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) o modelos predictivos** en flujos de trabajo de marketing * Sólida comprensión de la experimentación (**pruebas A/B, grupos de control, incrementabilidad**) * Alta capacidad analítica, con la habilidad de traducir datos en acciones concretas * Experiencia liderando ejecuciones con altos estándares de calidad * **Inglés avanzado (escrito y hablado)**: trabajarás con equipos regionales y globales **VENTAJAS Y BENEFICIOS** * Revisión salarial anual * 15 % de descuento en acciones de EEFT * Día libre en el cumpleaños * Seguro médico * Transferencias monetarias gratuitas con Ria * + Asociación con SmartFit Gym Ria Money Transfer es una empresa que practica la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visita nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: **http://www.riamoneytransfer.com/** Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente pretenden definir los contenidos y requisitos generales para desempeñar este trabajo. No constituyen una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades según sea necesario.