Técnico Nivel 2 Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de liderar la continuidad tecnológica en terreno, resolviendo incidentes y proporcionando soporte técnico de segunda línea. Puntos Destacados: 1. Liderar la continuidad tecnológica en terreno. 2. Resolución y registro de incidentes en plataforma interna. 3. Proporcionar soluciones técnicas de nivel 2 y escalar a tercera línea. **Cargo: Técnico terreno (Nivel 2 Soporte TI)** ● Remuneración Mensual: $640\.000 líquidos Aprox. Esta cifra constituye el total de la renta e incluye de forma íntegra cualquier ítem asociado a asignaciones de colación y movilización interna. ● Bonificación por productividad y Calidad: $62\.600 líquidos Aprox Bono líquido variable que se activará única y exclusivamente una vez que el trabajador pase a contrato indefinido, sujeto al estricto cumplimiento de las metas operacionales de la mesa (mínimo 85% de Productividad y 85% de Calidad) ● Bonificación célula regional: $25\.000 líquidos aprox que se activará única y exclusivamente si se realizan visitas programadas de forma mensual a otras localidades. ● Ubicación Planta CCU: Sector de Torobayo (Ruta T\-350 N° 950\)Valdivia. ● Jornada Laboral: Horario administrativo fijo de Lunes a Jueves de 08:00 a 17:30 horas, y los Viernes de 08:00 a 17:00 horas. ● Tipo de Contrato: Contrato plazo fijo 2 meses, luego se aplica renovación por 2 meses más previa evaluación de jefatura y al 6 mes queda Indefinido. **Funciones Principales:** El colaborador seleccionado tendrá la responsabilidad de liderar la continuidad tecnológica en terreno, alineándose a las siguientes funciones: ● Resolución y Registro de Incidentes: Resolver, registrar y mantener completamente actualizada la carga de trabajo diaria en la plataforma interna. Es obligación mantener al usuario final debidamente informado sobre el estado de sus solicitudes hasta llegar a su resolución definitiva, resguardando los niveles de servicio (SLA) fijados a través de canales presenciales, telefónicos, correo corporativo, chat de Google o tickets. ● Soporte de Segunda Línea: Proporcionar soluciones técnicas de nivel 2 enfocadas en software, configuración de perfiles de usuarios, sistemas operativos corporativos y herramientas de fuerza de ventas. En caso de requerirse, deberá escalar oportunamente a los niveles de tercera línea según los protocolos internos establecidos por la organización si la falla supera el alcance del primer contacto. ● Cierre y Comunicación Clara: Finalizar cada incidente asignado a su cola de trabajo redactando cierres explicativos dirigidos al usuario en lenguaje claro y comprensible, incorporando recomendaciones técnicas preventivas para mitigar futuras incidencias. ● Reportabilidad Proactiva: Informar y escalar con carácter de urgencia cualquier situación irregular o falla masiva que comprometa la continuidad operativa de la planta directamente al supervisor del área. ● Disponibilidad de Terreno: Mantener total disposición para la rotación presencial y atención de emergencias técnicas dentro de todas las instalaciones o plantas asignadas bajo su cobertura. ● Tareas Inherentes: Desarrollar cualquier otra actividad técnica u operativa propia del área de soporte TI que le sea instruida por su superior inmediato. **POSTULA EN ITCONTIGO.COM** Sueldo: $640\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial