Asociado de soporte de cuenta

Descripción

Resumen del Puesto: Asistente de Soporte al Cliente, organizado/a y empático/a, brinda apoyo administrativo y de atención al cliente para cuentas en Viña del Mar, manteniendo registros precisos y coordinando con equipos internos. Puntos Destacados: 1. Ideal para recién graduados interesados en atención al cliente y bienestar. 2. Desarrolle habilidades de comunicación, organización y gestión de cuentas. 3. Oportunidad de crecimiento hacia Especialista de Soporte y Coordinador. Resumen del puesto **Deebs Health \& Wellness Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte al Cliente*** organizado/a, empático/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Asistente de Soporte al Cliente, brindarás apoyo administrativo y de atención al cliente para las cuentas de los clientes, ayudándolos con consultas rutinarias, información de cuenta, solicitudes de servicio, citas, documentación, preguntas relacionadas con la facturación y asistencia con la plataforma digital. Mantendrás registros de cuenta precisos, harás seguimiento de las solicitudes pendientes, coordinarás con los equipos internos y ayudarás a garantizar que los clientes reciban un soporte profesional y oportuno durante toda su relación con la empresa. Este es un puesto de soporte no clínico. El/La empleado/a no diagnosticará afecciones médicas, recomendará tratamientos, prescribirá medicamentos ni realizará de forma independiente actividades reguladas de atención médica. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos con poca experiencia laboral interesados ​​en atención al cliente, soporte al cliente, administración de servicios de salud, servicios de bienestar, relaciones con clientes u operaciones comerciales. Funciones: Brindar soporte diario a las cuentas de clientes asignadas. Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Proporcionar información precisa sobre los servicios de bienestar y los procesos administrativos autorizados. Asistir a los clientes con preguntas rutinarias sobre sus cuentas. Mantener actualizada la información de contacto y de cuenta de los clientes. Crear y actualizar los registros de clientes en los sistemas CRM. Documentar las interacciones con los clientes y las acciones de seguimiento. Procesar las solicitudes rutinarias de cuentas y servicios. Asistir con el registro y la incorporación de clientes. Apoyar la coordinación de citas y servicios cuando corresponda. Confirmar la información rutinaria de cuentas y citas. Supervisar las solicitudes pendientes de los clientes. Dar seguimiento a los asuntos de cuenta no resueltos. Asistir a los clientes con los portales en línea y los servicios digitales autorizados. Proporcionar orientación básica para problemas de acceso a la cuenta. Supervisar las bandejas de entrada y las colas de trabajo compartidas de atención al cliente. Coordinar las solicitudes con los equipos de servicios de bienestar y administración. Asistir con consultas rutinarias sobre facturación o estado de pago utilizando la información autorizada. Escalar adecuadamente las discrepancias complejas de facturación o cuenta. Mantener la documentación precisa del cliente. Asistir con la verificación de la información de la cuenta. Apoyar las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Gestionar las quejas rutinarias con profesionalismo. Remitir las inquietudes complejas o delicadas de los clientes. Mantener actualizados los registros de cuentas en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de soporte al cliente. Ayudar con la retención de clientes y las actividades de seguimiento. Cumplir con los procedimientos de confidencialidad y protección de datos. Mantener límites apropiados con respecto a consultas clínicas o médicas. Participar en la mejora del servicio al cliente y la gestión de cuentas. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Administración Sanitaria, Gestión Comercial, Comunicación o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación empático y profesional. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de organización y seguimiento. Conocimientos básicos a intermedios de Microsoft Excel. Familiaridad con Microsoft 365 o Google Workspace. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de cuentas de clientes. Buenas habilidades de introducción de datos y registro. Gran atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para mantener la confidencialidad de la información del cliente. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Comodidad para trabajar con clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales. Disposición para aprender los procedimientos de atención al cliente y gestión de cuentas. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en atención al cliente y soporte de cuentas. Conozca el sector de servicios de salud y bienestar. Desarrolle habilidades profesionales de comunicación con el cliente. Adquiera experiencia en el uso de CRM y sistemas de gestión de cuentas de clientes. Aprenda los procedimientos de incorporación de clientes y mantenimiento de cuentas. Fortalezca sus habilidades administrativas y de Excel. Desarrolle habilidades de seguimiento y gestión de relaciones con el cliente. Aprenda los procedimientos profesionales de quejas y escalamiento. Adquiera experiencia coordinando servicios entre diferentes equipos. Desarrolle habilidades transferibles de atención al cliente y operaciones comerciales. Trabaje junto a profesionales de bienestar, atención al cliente, administración y operaciones. Desarrolle una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Soporte de Cuentas, Coordinador de Servicios al Cliente, Especialista en Experiencia del Cliente, Especialista en Éxito del Cliente o Coordinador de Cuentas. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial