Ingeniero de Servicio de Campo I

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Servicio de Campo da servicio y mantiene todas las líneas de productos médicos Olympus America, brindando soporte técnico experto y garantizando la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Mantener una alta satisfacción del cliente con los productos y servicios asignados 2. Brindar soporte técnico experto para los productos médicos Olympus 3. Realizar instalaciones de nuevos equipos, actualizaciones y solución de problemas ID de requisito: 10971 **Ubicación laboral: Chile, Santiago** **Flexibilidad en el lugar de trabajo: En campo** ***Durante más de 100 años, Olympus se ha enfocado en hacer que la vida de las personas sea más saludable, segura y plena.*** Vivimos cada día guiados por nuestra filosofía *Verdadero a la vida*, desarrollando tecnologías médicas y mejorando la calidad de la atención al paciente para que las personas de todo el mundo puedan perseguir sus deseos, sueños y vidas. Nuestros cinco valores fundamentales nos impulsan a cumplir nuestro propósito: **Enfoque en el paciente, Integridad, Innovación, Impacto y Empatía.** Conozca más sobre la vida en Olympus: https://www.olympusamerica.com/careers. **Descripción del puesto** ------------------- El Ingeniero de Servicio de Campo (FSE) da servicio y mantiene todas las líneas de productos médicos Olympus America. Bajo la supervisión del Gerente y del Entrenador Senior de FSE, el FSE dará servicio y brindará soporte técnico experto para los equipos asignados. **Funciones del puesto** -------------- * Establecer y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente con los productos, el soporte y el servicio asignados. * Responder a las consultas de los clientes y mantener una buena reputación en el servicio al cliente cumpliendo todos los requisitos reglamentarios y todos los aspectos del sistema de calidad de la empresa. * Capacitar a los clientes en la operación básica y el uso de los productos asignados. * Proporcionar retroalimentación sobre dudas relacionadas con los productos, problemas de flujo de trabajo, anomalías de rendimiento detectadas en el campo y formular recomendaciones para mejorar los servicios. * Realizar instalaciones de nuevos equipos, actualizaciones, pruebas posteriores a la instalación, solución de problemas y todos los demás aspectos del soporte técnico para todos los productos asignados. * Escalar oportunamente y de forma integral los problemas de los clientes y los problemas no resueltos de los productos a la gerencia de servicio. * Mantener una comunicación abierta con los representantes de ventas de la zona. * Brindar apoyo en convenciones, ferias comerciales y ensayos con clientes. * Establecer, desarrollar o mantener contacto directo en el campo con clientes clave, clínicos e investigadores, así como con otros tomadores de decisiones en las cuentas asignadas, incluyendo viajes a las instalaciones de los clientes y soporte in situ. Los empleados deben cumplir con todos los requisitos de acreditación de proveedores de los clientes al visitar instalaciones médicas. * Realizar otras funciones que se le asignen. **Requisitos del puesto** ---------------------- **Requeridos:** * Se requiere un título de técnico superior en electrónica, informática o disciplina técnica afín, o un mínimo de 4 años de experiencia equivalente con dispositivos médicos y/o experiencia técnica militar. * Un mínimo de uno a tres años como Ingeniero de Servicio de Campo, o experiencia equivalente. * Experiencia trabajando con productos electromecánicos y basados en microprocesadores, y resolviendo problemas con ellos. * Conocimiento práctico de las herramientas de Microsoft Office, incluidas Excel, Word y PowerPoint. * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Conocimientos sólidos y prácticos de electrónica, hardware y software de computadoras personales. * Capacidad comprobada para trabajar bajo presión. * Capacidad para expresar necesidades técnicas y del usuario de manera concisa y fácilmente comprensible para todos. * Capacidad para trabajar con personal de campo, gerencia y clientes. * Alto grado de organización personal. * Capacidad demostrada para tomar decisiones orientadas a la resolución de problemas y comunicar eficazmente dichas soluciones a compañeros de trabajo y clientes. * Debe poseer siempre una licencia de conducir válida de Estados Unidos que no haya sido revocada ni suspendida en ningún estado, provincia u otra jurisdicción. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales y en presentaciones. * Cooperar y participar como miembro efectivo de un equipo para crear un entorno laboral positivo. * Debe ser proactivo, capaz de viajar con poca antelación y trabajar de forma independiente con mínima supervisión. * Debe ser capaz de realizar múltiples tareas, establecer prioridades y programar actividades laborales. * Capacidad para resolver problemas, pensar analíticamente y comunicarse profesionalmente en entornos de alta presión, sensibles a los tiempos y centrados en el cliente. * Comprensión básica de sistemas informáticos, video, audio y conceptos de sistemas de control. * Se requiere una licencia de conducir válida. * Capacidad para viajar durante la noche (>40%). * Capacidad para trabajar en horarios flexibles según sea necesario, incluidos fines de semana. **Preferidos:** * Se prefiere un título universitario. * Sería deseable contar con conocimientos prácticos de redes, sistemas de información hospitalaria y sistemas DICOM o PACS. * Sería deseable tener experiencia trabajando con sistemas de visualización y enrutamiento de video y resolviendo problemas con ellos. * Se prefiere poseer alguna certificación reconocida en la industria, como CompTIA Net+ o CompTIA A+. **¿Por qué unirse a Olympus?** Ofrecemos a nuestros empleados una experiencia integral que apoya su bienestar personal y profesional mediante un trabajo significativo, beneficios equitativos y una cultura conectada. **Beneficios equitativos en los que puede confiar:** * Salario competitivo y bono anual * Cobertura médica, dental y de vida integral * 15 días festivos pagados **Una cultura conectada que puede adoptar:** * Una cultura laboral que apoya una mentalidad centrada en el empleado * Programas remunerados de voluntariado y donaciones benéficas con opción de coincidencia * Recursos de capacitación dedicados y programas de aprendizaje y desarrollo * Asistencia educativa remunerada **¿Listo para formar parte de nuestro equipo?** Conozca más sobre nuestros beneficios e incentivos: https://www.olympusamerica.com/careers/benefits-perks. En Olympus, estamos comprometidos con nuestro objetivo de hacer que la vida de las personas sea más saludable, segura y plena. Como empresa global de tecnología médica, colaboramos con profesionales de la salud para ofrecer las mejores soluciones y servicios para la detección temprana, el diagnóstico y el tratamiento mínimamente invasivo, con el fin de mejorar los resultados de los pacientes mediante el avance de la atención en estados específicos de enfermedad. Durante más de 100 años, Olympus ha procurado contribuir a la sociedad fabricando productos diseñados para ofrecer resultados óptimos a clientes de todo el mundo. Con sede central en Tokio, Japón, Olympus emplea a más de 31 000 personas en casi 40 países y regiones. Olympus Corporation of the Americas, una subsidiaria totalmente propiedad de Olympus Corporation, tiene su sede en Center Valley, Pensilvania, EE. UU., y emplea a más de 5200 personas en América del Norte y del Sur. Para obtener más información, visite www.olympusamerica.com. Estamos profundamente comprometidos con fomentar un entorno laboral respetuoso, justo y acogedor para todas las personas, perspectivas y estilos de vida. Creemos en promover un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación, donde todos sientan que pertenecen, cumpliendo plenamente con los estándares legales. La empatía y la unidad son fundamentales en nuestra cultura corporativa, lo que permite a los empleados contribuir plenamente y prosperar. Animamos calurosamente a todas las personas que deseen aportar sus talentos a Olympus a postularse. **Política de Olympus sobre igualdad de oportunidades laborales y ascensos:** Olympus otorga oportunidades laborales y de ascenso iguales a todos los solicitantes y empleados, sin importar raza, color, origen nacional (incluidas las restricciones sobre el uso del idioma), condición de ciudadanía, credo religioso (incluidas las prácticas de vestimenta y aseo), edad, sexo (incluido embarazo, parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), género, identidad y expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad (física o mental) y/o condición médica, información genética, ascendencia, condición de veterano o servicio en las fuerzas armadas, y cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. **Solicitantes con discapacidad:** Olympus se compromete a garantizar que su proceso de contratación sea accesible para todos. Si necesita una adaptación para completar la solicitud o el proceso de contratación, comuníquese con Olympus por correo electrónico a **OCAAccommodations@olympus.com**. Si su discapacidad le impide enviar un correo electrónico, puede llamar a nuestro Gerente de Cumplimiento de RR. HH. al **1-888-Olympus (1-888-659-6787)**. Notas de publicación: || Chile (CL) || Región Metropolitana de Santiago (CL-RM) || Santiago || Servicio de Campo **Segmento del puesto:** Ingeniero Electrónico, Ingeniero de Campo, Mantenimiento, Ingeniero de Fabricación, Soporte Técnico, Ingeniería, Fabricación, Tecnología