Analista de Customer Service - E-commerce

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para gestionar órdenes de venta, atención postventa online, monitorear reputación, coordinar logística y brindar soporte a clientes. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de órdenes de venta y postventa e-commerce. 2. Soporte omnicanal a clientes y coordinación logística. 3. Uso de sistemas ERP (SAP), Salesforce y plataformas e-commerce. **Así sos WOW en Kärcher** * Gestionar y procesar órdenes de venta, con foco principal en el canal E\-commerce, asegurando los plazos, cantidades y documentación necesaria. * Gestionar de punta a punta la atención postventa del canal online (devoluciones, cambios, notas de crédito y reclamos) centralizando requerimientos a través de Salesforce. * Monitorear la reputación en plataformas como Mercado Libre y portales B2B / Marketplace. * Mantener una comunicación fluida y constante con el operador logístico (3PL) para coordinar despachos, resolver incidencias y dar seguimiento al estatus de los pedidos. * Brindar soporte de atención a clientes y consumidores finales mediante omnicanalidad (teléfono, correo, formularios y WhatsApp). * Apoyar el proceso de facturación, gestión de faltantes, emisión de documentos y actualización de información en sistema SAP. **Sería WOW si trajeras esto:** * Formación técnica o profesional en Administración, Logística o carreras afines. * Experiencia previa en atención al cliente y gestión de reclamos (deseable experiencia previa o noción en e\-commerce / marketplaces). * Manejo o conocimientos de sistemas ERP (SAP), Salesforce, WMS y plataformas de e\-commerce / portales B2B. * Manejo de Microsoft Office (Excel / Google Sheets). * Altas habilidades de comunicación, empatía, resiliencia y capacidad para gestionar volúmenes de trabajo bajo presión. * Excelente orientación al cliente y capacidad analítica para resolver problemas con autonomía. **Nuestro paquete WOW Kärcher:** Sueldo competitivo \+ bono por cumplimiento de objetivos, asignación de colación, bus de acercamiento (salida desde Metro), aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad, 50% financiamiento en Seguro Complementario de Salud, Seguro de Vida 100% pagado por la empresa, día libre por cumpleaños, 2 días administrativos al año, asignación/caja escolar para hijos, descuento en productos Kärcher y acceso a programas de bienestar. **¿Querés causar un WOW con nosotros?** Basta con postularte en línea y dejar tus datos de contacto. ¡Estamos ansiosos por conocerte! Juntos por un mundo más limpio \| Together towards a clean world.