Asistente de soporte de TI

Descripción

Resumen del Puesto: Repiensa Software & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI organizado/a y orientado/a al servicio para asistencia técnica de primer nivel. Puntos Destacados: 1. Adquiere experiencia práctica en soporte de Windows, Microsoft 365 y redes. 2. Aprende procesos profesionales de mesa de ayuda y gestión de incidencias. 3. Desarrolla una trayectoria profesional en TI. Resumen del puesto **Repiensa Software \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte de TI*** con interés en la tecnología, organizado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Brindarás asistencia técnica de primer nivel a empleados, clientes y usuarios autorizados que presenten problemas comunes de computadoras, software, cuentas, conectividad y periféricos. Documentarás las solicitudes de soporte, realizarás diagnósticos básicos, gestionarás tickets, ayudarás con la configuración de estaciones de trabajo, darás seguimiento a incidentes y escalarás problemas complejos. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte de TI, mesa de ayuda, servicio de asistencia técnica, soporte de software, redes o servicios tecnológicos. Qué harás Brindar soporte técnico de primera línea por correo electrónico, teléfono, sistema de tickets y canales digitales autorizados. Crear, categorizar, actualizar y monitorear tickets de soporte técnico. Solucionar problemas comunes de Windows, software, Microsoft Office/Microsoft 365, Outlook, inicio de sesión y cuentas. Brindar soporte para procedimientos autorizados de restablecimiento de contraseña y acceso de usuarios. Solucionar problemas básicos de computadoras de escritorio, portátiles, monitores, impresoras, escáneres y periféricos. Asistir con problemas básicos de LAN, Wi\-Fi, internet y conectividad de red. Ayudar a instalar software autorizado y preparar/configurar estaciones de trabajo. Asistir con la implementación, reemplazo y configuración básica de dispositivos móviles. Brindar asistencia técnica remota autorizada. Mantener registros precisos de solución de problemas. Dar seguimiento a los usuarios y confirmar la resolución de incidentes rutinarios. Escalar problemas complejos a personal de TI con experiencia. Mantener un inventario básico de equipos de TI, hardware/software y registros de activos. Brindar soporte para mantenimiento preventivo y documentación técnica básica. Contribuir a las preguntas frecuentes y a los artículos de la base de conocimientos. Mantener actualizados los registros de TI en Excel/Google Sheets y colaborar con los informes de SLA y rendimiento del soporte. Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad, seguridad de la información y confidencialidad. Requisitos: Educación secundaria completa o equivalente. Se valoran estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Soporte Informático, Redes, Administración de Sistemas, Telecomunicaciones, Software o áreas afines. 0\-1 año de experiencia relevante; no es imprescindible tener experiencia previa en TI. Se pueden considerar prácticas, formación técnica, laboratorios académicos, laboratorios domésticos y proyectos tecnológicos personales. Conocimientos básicos de Windows, hardware, software, Microsoft Office/Microsoft 365, LAN, Wi\-Fi y resolución de problemas de internet. Conocimientos de TCP/IP, sistemas de gestión de incidencias, Active Directory o Microsoft Entra ID son ventajosos, pero no obligatorios. Conocimientos básicos de ciberseguridad. Buenas habilidades para la resolución de problemas, la comunicación, la atención al cliente, la organización y la documentación. Capacidad para explicar instrucciones técnicas a usuarios no técnicos y reconocer problemas que requieren escalamiento. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en soporte de Windows, Microsoft 365, hardware/software y redes. Aprende procesos profesionales de mesa de ayuda, gestión de incidencias y soporte remoto. Experimenta con la implementación de estaciones de trabajo, la gestión de activos de TI, entornos Active Directory/Entra, documentación y monitorización de SLA. Fortalece tus conocimientos sobre ciberseguridad y tus habilidades de atención al cliente. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico, Técnico de Soporte de Redes, Técnico de Soporte de Sistemas, Ingeniero de Soporte de TI o Administrador de Sistemas. Sueldo: $600\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial