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Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor de Proyecto Jr. de Soporte en Terreno para liderar proyectos desde la planificación hasta el cierre, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y objetivos. Puntos Destacados: 1. Liderar proyectos de soporte técnico en terreno. 2. Coordinar equipos técnicos y gestionar recursos. 3. Promover la mejora continua y satisfacción del cliente. **¡Sé parte de Stefanini!** En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Nos encontramos en la búsqueda de un **Gestor de Proyecto Jr.** **de Soporte en Terreno** altamente orientado a resultados, con experiencia en la coordinación y administración de servicios tecnológicos y operativos. Será responsable de liderar proyectos de soporte en terreno desde su planificación hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), los objetivos definidos, los plazos establecidos y los presupuestos asignados. El profesional deberá actuar como punto de enlace entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas, garantizando una gestión eficiente de los recursos y una adecuada comunicación entre todas las partes involucradas. **Responsabilidades y atribuciones** **Principales responsabilidades** --------------------------------- * Planificar, coordinar y supervisar proyectos de soporte técnico en terreno, asegurando el cumplimiento del alcance, cronograma y presupuesto. * Gestionar la implementación de servicios de soporte, despliegues tecnológicos, renovaciones de equipamiento, migraciones, instalaciones y otras iniciativas relacionadas. * Coordinar equipos multidisciplinarios de técnicos, ingenieros, proveedores y socios estratégicos. * Monitorear el progreso de los proyectos mediante indicadores de gestión (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs). * Identificar riesgos, desviaciones y posibles impactos, desarrollando planes de mitigación y contingencia. * Gestionar la asignación y optimización de recursos humanos, técnicos y financieros. * Mantener una comunicación permanente con clientes y stakeholders, entregando información clara y oportuna sobre el estado de los proyectos. * Elaborar informes ejecutivos, reportes de avance, seguimiento presupuestario y presentaciones para la gerencia. * Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad, procedimientos operativos y buenas prácticas de gestión de proyectos. * Supervisar procesos de escalamiento y resolución de incidentes críticos relacionados con los servicios en terreno. * Promover iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. **Requisitos y calificaciones** **Requisitos** -------------- ### **Formación académica** * Título profesional en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. ### **Experiencia** * Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos de soporte técnico en terreno, servicios TI o áreas relacionadas. * Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando proyectos de implementación o soporte de infraestructura tecnológica. * Deseable experiencia en gestión de servicios bajo metodologías ITIL. ### **Conocimientos técnicos** * Gestión y control de proyectos. * Elaboración y seguimiento de cronogramas, presupuestos y planes de trabajo. * Gestión de riesgos, indicadores de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs). * Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Planner, Jira, ServiceNow o similares. * Conocimientos de infraestructura TI, soporte técnico, redes, telecomunicaciones y servicios de campo. * Deseable certificación PMP, Scrum, ITIL Foundation o similares. ### **Competencias** * Liderazgo y capacidad de coordinación. * Orientación al cliente y a resultados. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad analítica y resolución de problemas. * Organización y gestión del tiempo. * Trabajo colaborativo y manejo de múltiples proyectos simultáneamente. * Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
