Asistente de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Tiara Utama Business Solutions Chile SpA busca un/a Asistente de Servicios al Cliente organizado/a y orientado/a al cliente para brindar soporte diario y profesional, respondiendo consultas y coordinando solicitudes para una experiencia fluida. Puntos Destacados: 1. Adquiera experiencia práctica en servicios profesionales al cliente 2. Desarrolle habilidades de comunicación y gestión de relaciones 3. Construya una trayectoria profesional en servicios al cliente Resumen del puesto **Tiara Utama Business Solutions Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Servicios al Cliente*** organizado/a, profesional y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Asistente de Servicios al Cliente, brindarás soporte diario a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, mantendrás los registros de los clientes, coordinarás solicitudes de servicio, darás seguimiento a casos pendientes y brindarás apoyo administrativo para garantizar una experiencia fluida y profesional para el cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de servicios al cliente, soporte al cliente, operaciones comerciales, administración, ventas y tecnología. Este puesto es ideal para candidatos/as con poca experiencia o que estén comenzando su carrera profesional, interesados/as en servicios al cliente, soporte al cliente, BPO, administración de empresas, servicios compartidos o servicios empresariales basados ​​en tecnología. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia profesional y oportuna a clientes actuales y potenciales. Identificar las necesidades de los clientes y determinar los pasos a seguir. Proporcionar información precisa sobre los servicios autorizados de la empresa. Crear, actualizar y supervisar las solicitudes de servicio al cliente. Mantener actualizada la información de contacto y de cuenta del cliente. Registrar las interacciones y los resultados con los clientes en el CRM o en los sistemas empresariales. Dar seguimiento a las consultas y solicitudes de servicio pendientes de los clientes. Asistir en la incorporación de clientes y la administración de cuentas. Preparar la documentación y correspondencia rutinaria para los clientes. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de operaciones, ventas, administración y tecnología. Supervisar las bandejas de entrada y las colas de trabajo compartidas del servicio al cliente. Dirigir las consultas a los departamentos o especialistas correspondientes. Ayudar a programar reuniones y citas de servicio con los clientes. Preparar la información de las reuniones y la documentación de apoyo. Mantener organizados los archivos y registros digitales de los clientes. Apoyar los procesos básicos de cotización y documentación de servicio cuando corresponda. Asistir con las consultas rutinarias de facturación. Mantener hojas de cálculo y sistemas de seguimiento del servicio al cliente. Preparar informes rutinarios de servicio al cliente y operativos. Supervisar las acciones pendientes y realizar el seguimiento adecuado. Gestionar las inquietudes rutinarias de los clientes de forma profesional y respetuosa. Escalar adecuadamente los problemas complejos de contrato, técnicos, de facturación o de servicio. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Cumplir con los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Mantenerse al día sobre los servicios de la empresa asignados. Participar en capacitaciones de servicio al cliente y revisiones de calidad. Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, administración, BPO, comercio minorista, hostelería o soporte empresarial, pero no es imprescindible. Se recomienda entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primer puesto profesional en atención al cliente. Se valorará la formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Marketing, Administración Comercial o un campo relacionado, pero no es obligatoria. Fuerte orientación al cliente. Estilo de comunicación profesional y cortés. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de escucha y relaciones interpersonales. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Se valorará el conocimiento de Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias o de gestión de clientes. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades. Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Capacidad para mantener la profesionalidad al tratar con clientes insatisfechos. Capacidad para identificar asuntos que requieren escalamiento. Capacidad para manejar la información de clientes y de la empresa de forma responsable. Disposición para aprender nuevas plataformas digitales y procesos de negocio. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en servicios profesionales al cliente. Desarrolle habilidades de comunicación con el cliente y gestión de relaciones. Obtenga experiencia en el uso de CRM y plataformas de negocio digitales. Fortalezca sus capacidades administrativas y de soporte empresarial. Desarrolle habilidades profesionales de comunicación telefónica, por correo electrónico y por chat. Adquiera experiencia en la incorporación de clientes y la coordinación de servicios. Fortalezca sus capacidades en Excel, elaboración de informes y gestión de registros. Trabaje junto a profesionales de atención al cliente, operaciones, tecnología y negocios. Adquiera experiencia con procesos de BPO y servicios compartidos. Participe en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y de procesos. Desarrolla experiencia transferible relevante para organizaciones de tecnología y servicios profesionales. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Coordinador/a de Servicios al Cliente, Especialista en Servicios al Cliente, Especialista en Éxito del Cliente, Especialista en Soporte de Cuentas o Líder de Equipo de Servicios al Cliente. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial