Asistente de consultas de clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Triotech Digital & Payment Services Chile SpA busca un Asistente de Atención al Cliente para brindar soporte de primera línea, resolver consultas y mantener registros precisos, colaborando con equipos de soporte. Puntos Destacados: 1. Adquiere experiencia práctica en atención al cliente y servicios digitales. 2. Desarrolla habilidades profesionales en soporte telefónico, correo y chat. 3. Oportunidad para recién graduados y poca experiencia. Resumen del puesto **Triotech Digital \& Payment Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Atención al Cliente*** amable, organizado/a y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente en Los Ángeles. Como Asistente de Atención al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas generales, proporcionarás información autorizada sobre servicios y procesos de cuenta, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a las solicitudes pendientes y derivarás problemas técnicos, de pago o de cuenta complejos a los equipos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte digital, operaciones de pago, soporte técnico, soporte comercial y operaciones comerciales para garantizar que los clientes reciban información precisa y asistencia oportuna. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en atención al cliente, servicios digitales, fintech, servicios de pago, BPO, operaciones de centro de contacto o soporte empresarial. Funciones: Responder a las consultas de los clientes de forma profesional y rápida. Brindar asistencia de primera línea por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales. Identificar las necesidades del cliente mediante la escucha activa y preguntas adecuadas. Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios aprobados. Asistir con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Explicar los procesos estándar de atención al cliente. Ayudar a los clientes con la navegación básica de las plataformas digitales aprobadas. Ofrecer orientación general sobre los procedimientos de solicitud de servicio. Asistir con consultas rutinarias sobre el estado de los pagos, cuando esté autorizado. Asistir con consultas sobre el estado de las transacciones utilizando la información aprobada. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener la información del cliente en el CRM o en los sistemas de soporte. Supervisar las solicitudes de clientes abiertas. Dar seguimiento a los casos pendientes. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de atención al cliente. Asistir con las quejas rutinarias de los clientes. Seguir los procedimientos aprobados para la gestión de quejas. Escalar adecuadamente los asuntos complejos relacionados con cuentas, pagos, fraudes, seguridad o aspectos técnicos. Coordinar los casos con los equipos de operaciones de pago y soporte técnico. Mantener notas de caso precisas. Asistir con las consultas de incorporación de clientes, cuando corresponda. Apoyar los procesos de verificación de clientes según los procedimientos establecidos. Ayudar con las preguntas frecuentes y la documentación de atención al cliente. Mantener actualizados los registros de soporte en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de atención al cliente. Ayudar con el seguimiento del tiempo de respuesta y resolución. Apoyar el monitoreo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de atención al cliente. Identificar las preguntas recurrentes de los clientes. Ayudar con las actividades de retroalimentación de los clientes. Cumplir con los procedimientos de protección de datos y seguridad de la información. Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de las transacciones. Apoyar la mejora continua de los procesos de atención al cliente. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Finanzas, Gestión Comercial, Tecnologías de la Información, Negocios Digitales, Contabilidad o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primer empleo profesional. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Gran atención al detalle. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con sitios web y aplicaciones digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. La familiaridad con pagos digitales o tecnología financiera es beneficiosa, pero no obligatoria. Excelentes habilidades de organización y seguimiento. Habilidades básicas para la resolución de problemas. Capacidad para comunicarse con claridad con los clientes. Capacidad para gestionar múltiples consultas rutinarias. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para seguir los procedimientos de seguridad y verificación. Disposición para aprender los procesos de servicios digitales y de pago. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Conoce los servicios digitales y de pago. Desarrolla habilidades profesionales de soporte telefónico, por correo electrónico y chat. Aprende los procesos de CRM y gestión de incidencias. Adquiere experiencia en la gestión de casos de clientes. Desarrolla habilidades de soporte para plataformas digitales. Aprende los procesos de soporte de servicios de pago. Fortalece tus habilidades para la resolución de quejas. Desarrolla habilidades en Excel y elaboración de informes. Conoce los KPI de atención al cliente. Aprende los procedimientos de seguridad de la información y verificación de clientes. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, operaciones de pago y tecnología. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Representante de Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Especialista en Soporte de Pagos, Coordinador de Operaciones de Clientes, Especialista en Soporte Digital o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial