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Resumen del Puesto: Coordinador/a de Experiencia de Cliente para gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas mediante análisis y mejora. Puntos Destacados: 1. Optimizar la calidad de servicio en oficinas 2. Análisis de indicadores y elaboración de reportes 3. Diseño e implementación de acciones de mejora continua BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago. Su objetivo será Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el análisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementación de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estándares definidos por la empresa. **Funciones:** * Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones. * Realizar seguimiento a oficinas planes de acción asociados a indicadores de calidad. • Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados. * Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio. * Participar en comités de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos. * Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de clientes. ¡Esperamos tu postulación! Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video\-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual. Requisitos Título de Ing. Industrial, Ing. en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera a fin. 3 años mínimos de experiencia en el cargo. Deseable Diplomado o cursos en experiencia de clientes Conocimientos en Microsoft Office (Nivel avanzado), Power BI
