Jefe de Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Lidera la operación de Soporte TI, coordinando equipos y asegurando una respuesta efectiva a incidentes tecnológicos para una cadena de retail con más de 100 tiendas. Puntos Destacados: 1. Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte TI. 2. Rol clave en la mejora continua del servicio TI. 3. Evaluar e incorporar nuevas tecnologías. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y sólidos conocimientos tecnológicos , capaz de asegurar que las distintas áreas de la organización cuenten con el soporte necesario para desarrollar su trabajo de manera continua y eficiente. Tu principal desafío será liderar la operación de Soporte TI para Casa Matriz y Tiendas , coordinando al equipo, administrando la Mesa de Ayuda y asegurando una respuesta efectiva frente a requerimientos e incidentes tecnológicos. Además, tendrás un rol clave en la mejora continua del servicio , impulsando procedimientos, indicadores y nuevas soluciones tecnológicas que permitan aumentar la eficiencia, calidad y continuidad de la operación. Esto recoge el propósito original del cargo, enfocado en planificar y ejecutar la gestión de soporte, infraestructura y servicios tecnológicos de la compañía. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte TI . Gestionar y priorizar los requerimientos tecnológicos provenientes de Casa Matriz y Tiendas . Administrar y monitorear la Mesa de Ayuda , realizando seguimiento a los requerimientos e incidentes. Supervisar instalaciones, configuraciones, mantenciones y actualizaciones de hardware y software. Evaluar alternativas tecnológicas e infraestructura de acuerdo con las necesidades de las distintas áreas. Coordinar las actividades de Soporte TI relacionadas con aperturas y remodelaciones de tiendas . Diseñar e implementar políticas, normas y procedimientos que permitan estandarizar y fortalecer el servicio de soporte. Generar registros, estadísticas e indicadores para apoyar la toma de decisiones y evaluar el desempeño del área. Identificar oportunidades de mejora en los procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Evaluar e incorporar nuevas tecnologías que contribuyan a mejorar los procesos de la organización. Liderar y desarrollar al equipo, fortaleciendo sus competencias técnicas y promoviendo una cultura de colaboración, comunicación y orientación al servicio. Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas del equipo. Fashion’s Park es una cadena de retail especializada en vestuario para toda la familia, con más de 40 años de trayectoria y una presencia que supera las 100 tiendas a lo largo de Chile. Nos mueve entender a nuestros clientes y estar cerca de lo que necesitan. Por eso, ofrecemos una propuesta que combina variedad, tendencias y precios convenientes, pensada para acompañar el día a día de miles de familias. Hoy seguimos creciendo con una estrategia enfocada en fortalecer nuestras distintas líneas de negocio y potenciar nuestra oferta, adaptándonos a un mercado dinámico y en constante evolución. **Misión :** Brindar una experiencia que supere las expectativas de nuestros clientes. **Visión :** Hacer feliz a las personas; la moda es nuestra forma de lograrlo. Si quieres estar al tanto de nuestras novedades, tendencias de moda y promociones, síguenos en redes sociales: **Instagram :** @Fashions\_park **Facebook :** @tiendasfashionspark X : @Fashions\_Park\_ * ️ YouTube : @TiendasFashionsPark **LinkedIn :** Fashion’s Park Requisitos ¿Qué buscamos? Formación **Profesionales de carreras como:** Ingeniería Informática. Ingeniería en Sistemas Computacionales. Otras carreras afines al ámbito de Tecnologías de la Información. Se valorará formación complementaria o certificaciones relacionadas con soporte tecnológico, infraestructura, gestión de servicios TI o liderazgo de equipos . Experiencia **Buscamos personas con:** Al menos 3 años de experiencia en cargos similares , vinculados a Soporte TI, infraestructura o servicios tecnológicos. Experiencia previa liderando o gestionando equipos de trabajo . Experiencia gestionando requerimientos tecnológicos y atención a personas usuarias internas. Se valorará experiencia en organizaciones con múltiples sucursales, tiendas o puntos de operación , considerando el alcance transversal que tiene el cargo entre Casa Matriz y Tiendas. Conocimientos y herramientas clave Para desenvolverte exitosamente en el cargo será importante contar con conocimientos en: Administración y mantenimiento de sistemas y equipos. Hardware y software. Sistemas operativos. Bases de datos. Gestión de Mesa de Ayuda / Service Desk. Gestión de incidentes y requerimientos tecnológicos. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos. Infraestructura tecnológica. Gestión de activos tecnológicos. Elaboración y seguimiento de indicadores de soporte. Coordinación y gestión de proveedores tecnológicos. Documentación de procedimientos y estándares de Soporte TI. Beneficios Aguinaldo Fiestas Patrias (sujeto a antigüedad laboral) Aguinaldo Navidad (sujeto a antigüedad laboral) Asociación Chilena de Seguridad ACHS Caja de Compensación Los Andes Casino en Casa Matriz