Resumen del Puesto: Este rol gestiona la operación diaria de telefonía móvil y activos TI, desde atención de tickets hasta soporte en inventario y portabilidad numérica. Puntos Destacados: 1. Gestiona operación y seguimiento de tickets de telefonía móvil y activos TI. 2. Administra el proceso de portabilidad numérica y coordina con operadores. 3. Apoya la gestión de inventario y el ciclo de vida de activos TI. **Descripción Oferta** ---------------------- Gestionar operación de telefonía móvil y activos TI, asegurando inventario, portabilidades y cumplimiento de tickets. El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos. * Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos. * Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos. * Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control. * Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes. * Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros. * Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias. * Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias. * Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio. * Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos. * Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TI * Deseable: Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios * Requerido: Manejo intermedio\-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes * Requerido: Conocimientos básicos de telefonía móvil: portabilidad, planes y operadores * Disponibilidad para trabajo híbrido en oficinas corporativas * Disponibilidad para trabajar por turnos on call Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Sofía Muñoz
MyJob · HR
Sofía Muñoz
MyJob · HR
