Customer Success Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Responsable de la calidad del servicio para grandes cuentas regionales en LATAM, asegurando una alta experiencia del cliente y centralizando proyectos. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en servicio a grandes cuentas regionales LATAM 2. Foco en la experiencia del cliente y mejora continua 3. Desarrollo de capacidades globales e innovación operativa **RESPONSABILIDADES** : * Ser responsable de la cualidad del Servicio a las 10 Grandes Cuentas Regionales en LATAM (field operation, tech supp) * Ser el “focal point” para todo tema con las principales cuentas Vertiv * Asegurar un alto nivel de Experiencia del Cliente * Centralizar y comunicar todos los proyectos o servicios en curso a las 10 Grandes Cuentas Acc (incluso implementación de herramientas de mejora performance – optimización proceso) * Aprovechar los recursos técnicos y de Customer Success en LATAM * Establecer informes QBR para las 10 Grandes Cuentas Regionales * Establecer SafetyStock en cada país para dar servicio a los 10 mayores Acc * Mejorar la preparación del servicio regional Operaciones más eficaces \- aprendizaje compartido / mejores prácticas * Desarrollar capacidades globales a medida que los clientes y los productos se globalizan * Aportar innovación al equipo operativo * Participar en reuniones periódicas y de proyectos con el liderazgo de Vertiv * Ser interfaz con otros Job Description CSM Vertiv para cuentas globales Garantizar que el cliente tenga la mejor experiencia posible manejando todos los temas de garantía, proyectos, ejecución de póliza mantenimiento, software, etfc. * **Minimum Job Qualifications:** * Educación profesional de pregrado o posgrado en áreas de Ingeniería Mecánica, Sistemas, Telecomunicaciones, Eléctrica o Similares. * Experiencia en el sector tecnología, Centro de Datos, o manufactura energética * 3 años de experiencia en roles de liderazgo * Flexibilidad para viaje * Ser un Ejemplo * motivador y un colega de confianza para los empleados; * Representar a la empresa hacia los clientes, proveedores y otros (sindicato, partners, contratistas, etc..); * Comunicarse verbalmente y por escrito en inglés, español y portugués; * Negociación con clientes y proveedores; * Capacidad de gestionar múltiples prioridades en este entorno de ritmo rápido; * Excelentes habilidades para resolver problemas y con mucha orientación al detalle; * Certificación en UPTIME ATS, ATD, AOS, TIA 942, ICREA finalizado o en curso.