Especialista CRM

Descripción

Resumen del Puesto: ContrateFoto Digital Commerce busca un Especialista CRM para administrar, optimizar y mejorar el uso de plataformas CRM, asegurando la calidad de la información y la automatización de procesos comerciales. Puntos Destacados: 1. Participación directa en la evolución de plataformas CRM 2. Desarrollo de experiencia en automatización y customer operations 3. Fortalecimiento de conocimientos en analítica comercial y calidad de datos Sobre el Cargo **ContrateFoto Digital Commerce and Customer Operations** busca un **Especialista CRM** para incorporarse a nuestro equipo en **San Pedro de la Paz, Región del Biobío**. En este cargo, serás responsable de administrar, optimizar y mejorar el uso de nuestras plataformas CRM, asegurando que la información de clientes sea confiable, que los procesos comerciales estén correctamente configurados y que los equipos cuenten con datos útiles para gestionar relaciones, oportunidades y campañas. Trabajarás estrechamente con las áreas de **ventas, marketing, servicio al cliente, operaciones, tecnología y análisis de datos** para mejorar la calidad de la información, automatizar procesos y aumentar la efectividad de las acciones comerciales. Esta oportunidad es ideal para profesionales con experiencia en **CRM, automatización comercial, marketing digital, gestión de clientes, sales operations o customer operations**, que sean analíticos, organizados y orientados a resultados. Responsabilidades Principales * Administrar y mantener actualizada la plataforma CRM de la empresa. * Configurar campos, flujos, reglas, automatizaciones y procesos comerciales. * Asegurar la calidad, consistencia y completitud de los datos de clientes. * Gestionar segmentaciones, listas y audiencias para campañas comerciales. * Apoyar a los equipos de ventas y marketing en el uso correcto del CRM. * Preparar dashboards, reportes e indicadores de actividad comercial. * Monitorear oportunidades, leads, conversiones y etapas del embudo. * Identificar registros duplicados, errores o inconsistencias y gestionar su corrección. * Diseñar y mantener automatizaciones de seguimiento comercial. * Coordinar integraciones entre CRM, herramientas de marketing y otros sistemas. * Apoyar campañas de email marketing, nurturing y customer engagement. * Analizar comportamiento y datos de clientes para detectar oportunidades. * Mantener documentación de procesos, reglas y configuraciones del CRM. * Capacitar a usuarios internos en buenas prácticas de uso de la plataforma. * Apoyar iniciativas de mejora continua en procesos comerciales y de atención. * Coordinar requerimientos técnicos con equipos internos o proveedores externos. * Evaluar nuevas funcionalidades y oportunidades de automatización. * Realizar otras funciones relacionadas con CRM, customer operations y soporte comercial. Requisitos * **3 a 5 años de experiencia** en CRM, sales operations, customer operations, marketing automation o áreas relacionadas. * Experiencia previa como **Especialista CRM, CRM Analyst, CRM Administrator, Sales Operations Analyst** o cargo similar. * Experiencia con plataformas como **Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365** o herramientas equivalentes. * Conocimiento de gestión de bases de datos de clientes y procesos comerciales. * Buen manejo de **Microsoft Excel** y herramientas de reportería. * Experiencia preparando dashboards e indicadores de gestión. * Capacidad para identificar problemas de calidad de datos. * Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Alta atención al detalle. * Capacidad para manejar múltiples prioridades y cumplir plazos. * Buenas habilidades de comunicación y trabajo colaborativo. * Capacidad para traducir necesidades comerciales en configuraciones o mejoras del sistema. Requisitos Deseables * Formación técnica o profesional en **Ingeniería Comercial, Marketing, Administración, Ingeniería Informática, Analítica de Datos** o carrera relacionada. * Experiencia en **comercio digital, servicios B2B, marketing, ventas o atención de clientes**. * Conocimiento de **automatización de marketing**. * Experiencia con herramientas de email marketing y gestión de campañas. * Conocimiento de Power BI, Looker Studio o herramientas similares. * Experiencia con integraciones vía API, Zapier, Make o plataformas equivalentes. * Conocimiento de SQL será valorado. * Experiencia en análisis de embudos de conversión y comportamiento de clientes. * Conocimiento de customer journey y segmentación. * Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios. La experiencia laboral equivalente podrá ser considerada cuando el postulante demuestre conocimientos suficientes para desempeñar correctamente el cargo. Por Qué Trabajar con Nosotros En **ContrateFoto Digital Commerce and Customer Operations**, creemos que una buena gestión de clientes comienza con información clara, procesos eficientes y herramientas bien utilizadas. Tendrás la oportunidad de: * Tener participación directa en la evolución de nuestras plataformas CRM. * Trabajar con equipos de ventas, marketing, tecnología y operaciones. * Desarrollar experiencia en automatización y customer operations. * Fortalecer conocimientos en analítica comercial y calidad de datos. * Participar en proyectos de integración y mejora de procesos. * Proponer ideas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia comercial. * Asumir responsabilidades con impacto directo en resultados de negocio. Sueldo: $18\.000 \- $22\.200 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial