Agente de Reservas

Descripción

Resumen: Este puesto sin funciones directivas procesa solicitudes de reservas, modificaciones y cancelaciones, identifica las necesidades de los huéspedes y explica las políticas, cumpliendo con los estándares de la empresa. Aspectos destacados: 1. Procesar con precisión todas las solicitudes de reservas, modificaciones y cancelaciones 2. Mantener relaciones laborales positivas y apoyar los objetivos del equipo 3. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes conforme a los estándares de la empresa **Información adicional** **Número de puesto**26092315 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todas las solicitudes de reservas, modificaciones y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo postal. Identificar las necesidades de reserva de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y de la tarifa. Explicar al personal que llama las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones. Atender y documentar solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios de la propiedad y las comodidades de las habitaciones. Aplicar técnicas de ventas para maximizar los ingresos. Introducir y acceder a datos en el sistema de reservas. Indicar los tipos especiales de reservas de habitaciones (por ejemplo, habitaciones gratuitas, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservas mayoristas) introduciendo el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas. Seguir los procedimientos adecuados de escalado al abordar inquietudes de los huéspedes. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar con otras personas utilizando un lenguaje claro y profesional; responder teléfonos aplicando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al brindar un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para que explore una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **inicie** su propósito, **perteneciendo** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resorts en todo el mundo. JW considera que sus asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas de Marriott International. **Sea** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **inicie** su propósito, **perteneciendo** a un increíble equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.