Concierge

Descripción

Resumen: Esta función implica responder a las solicitudes de los huéspedes, proporcionar información sobre la propiedad y la zona circundante, gestionar llamadas y preocupaciones de los huéspedes, y mantener una experiencia positiva para ellos. Aspectos destacados: 1. Responder a las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción 2. Recopilar y proporcionar información sobre la propiedad y sus instalaciones 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas **Información adicional** **Número de puesto**26075004 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responder a las solicitudes de los huéspedes respecto a arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) realizando dichos arreglos o identificando a los proveedores adecuados. Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares y hacer seguimiento para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar a los huéspedes información sobre la propiedad y las instalaciones de la zona circundante, incluidos eventos y actividades especiales. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar al personal o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o problema planteado por un huésped. Revisar los registros del turno/libros diarios de notas y documentar la información pertinente en los libros de registro. Supervisar el salón ejecutivo para verificar la disponibilidad de asientos, la calidad del servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes. Reportar accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo al gerente; y completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa, asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales, mantener la confidencialidad de la información privilegiada y proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa, anticipar y atender sus necesidades de servicio, brindar asistencia a personas con discapacidad y agradecerles con sincera apreciación. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad, y contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de la calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras funciones razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas la discapacidad, la condición de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* La misión de W Hotels es «Ignitar la curiosidad, ampliar los horizontes». Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevos rostros y nuevas experiencias. Un espíritu atento y dispuesto a cualquier cosa constituye nuestra esencia y nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. «Lo que sea / Cuando sea» es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, ¡bienvenido a W Hotels! Al unirte a W Hotels, te incorporas a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.