**Buscamos a Analista en Casilla de Soporte** **Objetivo del cargo** Brindar soporte de primer y segundo nivel a través de la casilla de soporte, asegurando una atención oportuna, seguimiento efectivo de casos, escalamientos adecuados y propuestas de mejora continua, con foco en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). **️ Responsabilidades principales** * Gestión y resolución de requerimientos ingresados por casilla de soporte. * Seguimiento y cierre de casos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA. * Escalamiento oportuno de incidentes o solicitudes complejas. * Propuesta de mejoras en procesos y herramientas de soporte. * Elaboración de reportes de gestión y métricas de desempeño. * Coordinación con otras áreas para la resolución de casos transversales. **Requisitos técnicos** * Título en Administración de Empresas o carrera a fin, con conocimientos en áreas de Tecnología. * Experiencia previa en mesas de ayuda en Corredoras o Compañías de Seguros. * Manejo de **Excel a nivel intermedio**. * Dominio de **Outlook** y herramientas de gestión de tickets. * Deseable conocimiento en **SQL** para análisis de datos o trazabilidad. **Competencias clave** * Trabajo en equipo y colaboración. * Proactividad y orientación a la mejora continua. * Enfoque en el cliente y calidad de servicio. * Buena redacción y comunicación efectiva.