Resumen: Front busca un Gestor Técnico de Proyectos para unirse a su Equipo de Servicios de Éxito, centrado en la implementación para clientes, la optimización de flujos de trabajo y la gestión del cambio para lograr una adopción exitosa del producto. Aspectos destacados: 1. Supervisar las implementaciones con los clientes como experto en productos (SME) 2. Liderar los esfuerzos de gestión del cambio y capacitar a los clientes en los flujos de trabajo 3. Colaborar con equipos multifuncionales para definir el alcance y los objetivos del proyecto Ubicación Santiago, Chile Tipo de empleo Tiempo completo Tipo de ubicación Remoto Departamento Ventas \& Éxito Front es la plataforma de operaciones con clientes creada para la complejidad B2B, que mantiene sincronizados a todos los equipos, herramientas y conversaciones con los clientes, permitiendo así que las empresas escalen sin perder conexión. Otros gestionan interacciones sencillas. Front gestiona la coordinación y el contexto detrás de las complejas relaciones B2B con los clientes. Más de 9.000 empresas, incluidas Uber Freight, Navan y Stripe, confían en Front porque es la única que puede gestionar la capa operativa que hace que el trabajo orientado al cliente tenga éxito realmente. Con el respaldo de Sequoia Capital y Salesforce Ventures, Front ha recaudado 204 millones de dólares de importantes firmas de capital de riesgo e inversores independientes, entre ellos altos ejecutivos de Atlassian, Okta, Qualtrics, Zoom y PagerDuty. Front ha recibido numerosos reconocimientos de Great Place to Work, incluidos **Los 100 mejores lugares para trabajar de tamaño mediano en SF 2025 de Built In**, **Los mejores lugares para trabajar según USA Today 2025**, **La lista de las mejores empresas de Y Combinator en 2023**, **N.º 4 en los mejores lugares para trabajar de Fortune en la Bahía de San Francisco™**, **La lista de los mejores lugares para trabajar de 2022 de Inc. Magazine**, y **La lista de los mejores empleadores para startups de Forbes 2022**. Más información sobre la **expansión de Front en Chile**. Front busca un Gestor Técnico de Proyectos para unirse a nuestro equipo mundial de Servicios de Éxito dentro de la organización de Soluciones y Servicios de Éxito. Como Gestor de Implementación, trabajará con los clientes para garantizar su éxito con nuestro producto mediante la implementación de flujos de trabajo óptimos, la gestión proactiva de proyectos y la guía de los clientes a través de la gestión del cambio durante compromisos específicos dentro del recorrido del cliente. Será responsable de asegurar que cada cliente asignado a usted se incorpore con éxito y de forma ágil. Este puesto colabora estrechamente con nuestros equipos de Ventas, Producto y Soporte, y es finalmente responsable de lograr el tiempo de valor para los clientes. **¿Qué hará usted?** * Supervisar las implementaciones con los clientes como experto en productos de Front durante todo el recorrido del cliente, incluyendo incorporaciones de nuevos clientes, equipos de expansión e implementaciones de optimización de flujos de trabajo. * Elaborar planes de proyecto con cronogramas para garantizar la ejecución exitosa de las implementaciones con los clientes y liderar los equipos de proyecto de los clientes mediante orientación y apoyo con una dirección clara para alcanzar los hitos y objetivos del proyecto. * Facilitar actualizaciones periódicas del proyecto tanto a partes interesadas internas como externas para mitigar riesgos, bloqueos anticipados y resolver los problemas que surjan durante la implementación, trabajando estrechamente con los equipos internos y los clientes para encontrar soluciones efectivas. * Liderar los esfuerzos de gestión del cambio identificando posibles áreas de resistencia y desarrollando estrategias para promover transiciones fluidas para los clientes y los usuarios finales. * Capacitar y educar a los clientes sobre el uso eficaz del flujo de trabajo prescrito durante todo el recorrido del cliente mediante sesiones de capacitación atractivas, talleres y documentación según sea necesario para garantizar el éxito y el valor. * Liderar las experiencias de corte y migración, supervisando la transición desde sistemas heredados a Front mientras se minimiza la interrupción. * Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos ventas, desarrollo de productos y soporte al cliente, para definir el alcance, los objetivos y los entregables del proyecto. * Incorporar la voz y las percepciones de los clientes para influir en el equipo de producto y la hoja de ruta, y contribuir a las mejoras de procesos y operativas del equipo más amplio de Servicios de Éxito. **¿Qué habilidades y experiencia necesita?** * Al menos 2 años de experiencia en implementación, servicios profesionales, éxito del cliente o gestión de cuentas en una empresa SaaS. * Conocimiento profundo de productos y servicios SaaS de soporte. * Historial comprobado de despliegue de implementaciones de alto contacto con el más alto nivel de servicio al cliente, eficiencia y precisión. * Experiencia en la gestión del cambio para clientes que van desde PYME hasta medianas empresas. * Historial comprobado de gestión de múltiples proyectos simultáneos con distintos niveles de complejidad. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Puede explicar temas complejos en términos sencillos y adaptar su tono según el tipo de usuario. * Capacidad para realizar presentaciones ante grupos de cualquier tamaño y audiencia, desde usuarios finales cotidianos de la aplicación hasta ejecutivos de alto nivel. * Excelentes habilidades para resolver problemas, adoptando un enfoque consultivo para hallar la mejor solución. * Capacidad para comprender y explicar conceptos técnicos como APIs y webhooks. **Este puesto es híbrido y se espera que acuda a la oficina los martes, miércoles y jueves para colaborar y mantenerse conectado.** **Lo que ofrecemos** * Salario competitivo * Seguro médico integral cubierto al 100 %: médico, dental y visual * Licencias remuneradas generosas * Apoyo para la salud mental con Workplace Options * Apoyo para la planificación familiar con Maven * Subsidio mensual para estilo de vida destinado a actividades relacionadas con el ejercicio físico, la salud y el bienestar, entre otras * Subsidio mensual para teletrabajo destinado a gastos como conexión Wi\-Fi, equipos, datos móviles, etc. * Días de bienestar: los integrantes de Front obtienen un día adicional libre en los meses sin festivos * Receso invernal: ¡Nuestras oficinas permanecen cerradas desde la Navidad hasta el Año Nuevo! *Front ofrece oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos sus empleados y solicitantes sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o discapacidad. Al presentar su solicitud, usted reconoce y acepta que ha leído y comprende la * *Aviso de privacidad para reclutamiento en California* *\& el * *Aviso de privacidad de la UE*