Sobre nosotros En WeWork, ofrecemos soluciones de espacios de trabajo flexibles para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo somos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para hacer su mejor trabajo, y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únete a nosotros mientras impulsamos el mundo del trabajo del mañana. Acerca de la oportunidad Como Líder de Servicio al Cliente o Líder de Comunidad, eres fundamental para elevar la experiencia de los miembros en tu ubicación de WeWork. Acudirás a tu edificio cada día y serás responsable de garantizar que satisfacemos las necesidades de nuestros miembros y mantenemos nuestros estándares globales de WeWork. Además, te asegurarás de cumplir con nuestras metas de ofrecer una experiencia impecable para los miembros mediante eventos seleccionados según sus intereses, presentando a los miembros entre sí para oportunidades comerciales, y creando un entorno acogedor para los miembros y sus invitados. Dependiendo de la ubicación asignada, trabajarás con una variedad de miembros de diferentes orígenes e industrias, o enfocarás tus esfuerzos en uno de nuestros clientes Empresariales. Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Empresariales pueden tener diferentes días festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relaciones, y responsabilidades de gestión de propiedades, en comparación con los empleados en nuestras ubicaciones Clásicas. Tu trabajo, que incluye pero no se limita a las funciones enumeradas a continuación, ayudará a WeWork a lograr lo siguiente: Participación y retención de miembros:* Realizar conversaciones programadas trimestrales con cuentas asignadas para ayudarlos a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de realizar seguimientos regulares con todos los miembros para comprender su experiencia continua. * Anticipar las necesidades de los miembros e invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Hacer seguimiento personalmente con todos los miembros que hayan calificado negativamente salas de conferencias, emitido una baja calificación en un ticket o enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia del miembro, Medallia. * Seguir el modelo de resolución de problemas, utilizando la escala de gravedad para determinar los siguientes pasos. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga completamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas en Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia del miembro. * Apoyar el horario de cobertura en recepción según sea necesario, asegurando cobertura constante durante el horario laboral. Entrada y salida:* Realizar reuniones previas a la entrada con todas las nuevas cuentas para garantizar una transición exitosa. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros de todas las nuevas cuentas dentro del edificio. * Preparar materiales de incorporación para nuevos miembros, como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregar el día de la entrada. * Realizar entrevistas de salida para comprender la experiencia general de los miembros que se van. Eventos:* Proporcionar retroalimentación sobre tipos de programación (basado en la composición de miembros) y evaluar eventos según asistencia, satisfacción e impacto al equipo de Eventos correspondiente. * Organizar y dirigir eventos sociales semanales que ayuden a crear comunidad en tu ubicación, y ejecutar eventos generadores de valor planificados por el equipo de Eventos cuando sean aplicables en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluyendo la creación y publicación del cartel semanal de eventos y carteles individuales. * Asegurarse de que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, HVAC, etc.). Operaciones y gestión del edificio:* Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier problema. Escalar cualquier problema recurrente a tu gerente y/o equipos funcionales relevantes. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre problemas del edificio mediante correo electrónico, en persona o mediante anuncios. * Gestionar la energía en el edificio, asegurando que los niveles de música y actividades sean apropiados según la hora del día y la ocasión. * Actuar como enlace con las empresas externas de limpieza dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga según los estándares. * Registrar, auditar y organizar las llaves recopiladas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo inventario según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para empresas miembro en edificios donde no haya presencia de Comunidad, lo cual puede incluir asumir ciertas funciones operativas, coordinar con Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. Seguridad y emergencias:* Revisar y comprender el rol en los planes de acción de emergencia proporcionados por la gestión del edificio y WeWork. * Crear informes de incidentes cuando sea necesario, responder adecuadamente y escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad), y seguir las instrucciones de la dirección respecto a situaciones de emergencia o alertas de seguridad. Soporte a ventas:* Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIPs o posibles miembros según sea necesario. * Notificar al contacto adecuado en el equipo de Crecimiento cuando un miembro indique su interés en tener una conversación relacionada con Crecimiento (por ejemplo, solicitudes de salida, extensiones, transferencias, etc.). * Derivar prospectos de ventas a los contactos de ventas adecuados (visitantes espontáneos, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para posibles nuevos miembros, destacando beneficios adaptados a sus necesidades. Sobre ti Nos encantaría saber de ti si cumples con los siguientes requisitos:* Título universitario en Hostelería, Turismo o campo relacionado * 3+ años de experiencia en hostelería. * Dominio del inglés. * Excelentes habilidades interpersonales y de networking. * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos desde el inicio hasta el final. * Eres detallista y gestionas las tareas de forma eficiente y efectiva. * Te gusta y te desarrollas mejorando continuamente las relaciones. La vida en WeWork Ser WeWorker es algo más que un trabajo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que aportas, los lugares a los que vas, las personas que conoces y el propósito que sigues. Y todo empieza aquí. Aquí convivirás con personas que se atreven a soñar y a actuar. Aquí serás bienvenido por una comunidad que te acepta e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí cuestionamos ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya seas parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o participes en un proyecto global, te pedimos que traigas una actitud abierta y un espíritu colaborativo. A cambio, formarás parte de un equipo en el que se celebran tus perspectivas únicas.