¿Quiere realizar el mejor trabajo de su vida? Signant Health es una empresa global de generación de evidencia. Estamos ayudando a nuestros clientes a digitalizar sus programas de ensayos clínicos, acercándonos a los pacientes dondequiera que se encuentren, impulsando el cambio mediante la tecnología y las innovaciones, y reimaginando el camino hacia la demostración. Trabajar en Signant Health lo coloca en el corazón mismo del sector más emocionante del mundo: una empresa de rápido crecimiento y dinamismo dentro de una industria extraordinaria. ¿Dónde encaja usted? Los gestores de conocimiento exitosos comparten un rasgo esencial: siempre son altamente visibles. Los gestores de conocimiento son embajadores del aprovechamiento del conocimiento dentro del departamento. En este puesto, deben permanecer siempre accesibles para sus compañeros de trabajo y, asimismo, iniciar contactos y conectar con otras personas según sea necesario. Los gestores de conocimiento pueden desempeñar funciones de supervisores de los editores encargados del procesamiento del conocimiento, además de gestionar los procesos asociados. O bien pueden adoptar un enfoque muy práctico e involucrarse directamente en el trabajo editorial. En ambos casos, la perseverancia constituye una competencia fundamental para los gestores de conocimiento exitosos. **Como parte de nuestro equipo, sus principales responsabilidades serán:** * Mantener actualizada la información sobre los elementos de conocimiento y configuración desde el lanzamiento del estudio hasta su cierre; responder rápidamente, con eficiencia y precisión a las solicitudes tanto de clientes internos como externos; * Revisar brechas de conocimiento. Evaluar la eficiencia de los procesos a partir de incidencias, escalaciones, comentarios y llamadas que superen el tiempo normal de ejecución; * Analizar las solicitudes de información, evaluar el marco y la ejecución de los procesos; * Facilitar la comunicación entre el Nivel 2 y otros departamentos de Signant Health mediante la organización de talleres y reuniones para tratar problemas recurrentes o posibles áreas de mejora, con el objetivo de fortalecer la conexión y facilitar el intercambio de información; * Asistir al equipo del proyecto en la transferencia de conocimiento al servicio de ayuda (helpdesk), asegurando el mantenimiento de los estándares; * Ser responsable de la cola de solicitudes de conocimiento, los informes de conocimiento, la evaluación de la gestión del conocimiento y otros elementos relacionados con el conocimiento; * Impartir formación a los agentes del Nivel 2 sobre nuevas tecnologías, mejores prácticas para atender llamadas de centros o pacientes, material específico del protocolo, uso de recursos electrónicos y software, entre otros temas; * Apoyar los lanzamientos de nuevos productos y servicios desde la perspectiva de los procesos del servicio de ayuda (helpdesk), cuando sea necesario para facilitar la preparación operativa. **Competencias requeridas:** * Debe estar orientado al cliente, tanto interno como externo; * Debe ser una persona orientada al trabajo en equipo, con actitud proactiva y de resolución; * Debe tener experiencia en Microsoft Office; * Debe poseer excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas; * Debe ser capaz de trabajar bajo presión; * Debe tener una atención excepcional al detalle y una elevada precisión; * Debe ser minucioso y orientado a resultados; * Debe tener sólidas habilidades de gestión del tiempo, comunicación y organización; * Debe tener flexibilidad para adaptarse al horario por turnos. **Ubicación:** Santiago, RM, Chile **Idioma:** Los currículums deben presentarse en inglés. ¿Listo para unirse a esta aventura? ¡Postúlese ahora y forme parte del emocionante recorrido de Signant Health! #LI-IM1 En Signant Health, aceptar las diferencias no es suficiente: las celebramos, las apoyamos y las fomentamos en beneficio de nuestros miembros del equipo, nuestros clientes y nuestra comunidad. Signant Health se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.