### **Jefe de Soporte TI** **Objetivo del cargo:** El **Jefe de Soporte TI** tiene como responsabilidad principal garantizar un servicio de **soporte ágil, eficiente y orientado al usuario**, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos en entornos administrativos y operacionales dentro de la organización. Será el encargado de **liderar y potenciar el equipo de soporte**, coordinar la resolución de incidentes y optimizar la atención a usuarios, contribuyendo directamente al desempeño tecnológico de la empresa. **Responsabilidades principales:*** **Liderazgo del equipo:** Dirigir y supervisar el equipo de Soporte TI, asegurando tiempos de respuesta óptimos y una atención efectiva a los usuarios. * **Gestión del soporte a usuarios:** Coordinar y optimizar la atención a usuarios internos, asegurando que los problemas sean resueltos de manera rápida y eficaz, brindando una experiencia de soporte de alta calidad. * **Mantenimiento y operatividad de sistemas:** Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, garantizando la seguridad, estabilidad y operatividad de los sistemas tecnológicos. * **Implementación de mejoras y actualización de tecnología:** Coordinar la implementación de actualizaciones tecnológicas, asegurando el cumplimiento de normativas de seguridad y la continuidad operacional. * **Gestión de inventario:** Supervisar y controlar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su correcta asignación, renovación y actualización. * **Estandarización y eficiencia de procesos:** Implementar y optimizar procedimientos operativos bajo las mejores prácticas ITIL, garantizando la eficiencia del servicio de soporte. * **Innovación y mejora continua:** Colaborar en proyectos de optimización dentro del área tecnológica, asegurando la adopción de nuevas herramientas y metodologías que mejoren la atención a los usuarios. **Requisitos para postular:*** **Residencia:** Ciudad de Antofagasta, Chile. * **Formación académica:** Título universitario en Ingeniería en Informática, Técnico en Redes y Comunicaciones o carrera afín. * **Experiencia:** Mínimo **2 años liderando equipos de soporte TI**, con un fuerte enfoque en atención y resolución de problemas para usuarios internos. * **Conocimientos técnicos:** Manejo avanzado en sistemas y tecnologías como **soporte a usuarios, administración de redes, Active Directory, seguridad informática, gestión de activos TI (ITAM), ITIL, ITSM**, y herramientas de monitoreo como **Nagios, Zabbix o SolarWinds**. * **Competencias personales:** Habilidades de comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad para gestionar equipos, trabajo bajo presión y priorización de tareas. * **Requisitos adicionales:** Licencia de conducir (excluyente) e inglés hablado y escrito (deseable). **Lo que ofrecemos:*** **Desarrollo profesional:** Oportunidad de integrar una empresa consolidada y en crecimiento, con participación en proyectos tecnológicos estratégicos. * **Estabilidad laboral:** Condiciones laborales estables y beneficios corporativos competitivos. **Remuneración:** La remuneración será definida en función de la experiencia y expectativas del candidato. Se mantendrá una conversación transparente durante el proceso de selección. Lo más relevante será la **motivación por el desafío**, siendo el resto de las condiciones negociables. Si cumples con los requisitos geográficos y profesionales, esperamos tu postulación.