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Resumen: GHD busca un Técnico de Sistemas de Información para liderar el soporte técnico centrado en el cliente, gestionar escalaciones y coordinar proyectos dentro de un equipo global. Aspectos destacados: 1. Acelera tu carrera con tecnología y formación 2. Genera un impacto junto a colegas, clientes y socios 3. Estar a la vanguardia del impulso del cambio en un equipo global **En GHD, no solo creemos en el poder del compromiso; lo vivimos y respiramos cada día.** Por eso nos comprometemos a apoyar y empoderar a todas nuestras personas para que generen un impacto positivo al trabajar codo con codo con nuestra organización para impulsar el cambio. Te ayudaremos a acelerar tu carrera y te dotaremos de la tecnología y la formación adecuadas mientras das vida a tus ideas y proyectos. Junto con tus colegas, clientes y socios, generarás un impacto que se sentirá en todos los ámbitos. Descubre adónde podría llevarte tu compromiso. **¿A quién buscamos?** ¿Listo para desarrollar tu carrera dentro del ámbito del soporte técnico? ¡No busques más! Como Técnico de Sistemas de Información, liderarás todos los aspectos del soporte técnico centrado en el cliente y del servicio al cliente para las tecnologías, aplicaciones y plataformas respaldadas, con el fin de garantizar la entrega de trabajos a los clientes de GHD. La persona seleccionada para esta oportunidad actuará como punto de escalación dentro del equipo, desempeñará funciones de coordinación y asumirá un rol de liderazgo en proyectos e iniciativas en tu región. **En un mundo en constante cambio, se requiere creatividad e innovación para mantenerse a la vanguardia.** Buscamos a personas curiosas, estimuladas por el pensamiento fresco y con el deseo de moldear nuestras comunidades de nuevas maneras positivas. Como parte de un equipo verdaderamente global, trabajando en proyectos complejos y gratificantes, estarás a la vanguardia del impulso del cambio. **Descubre lo que el poder del compromiso puede hacer por ti.** **Al trabajar con un equipo dinámico y de alto rendimiento, este puesto ofrece una variedad de tareas y te involucrará en:** * Brindar soporte técnico ante solicitudes formuladas por los clientes * Completar las tareas asignadas mediante el sistema de tickets, el gestor y otras fuentes para cumplir o superar los niveles de servicio * Actualizar y/o registrar con precisión todas las tareas/solicitudes de los clientes en el sistema de tickets * Instalación \& control de aplicaciones de software aprobadas utilizadas por la empresa * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con software, hardware, dispositivos móviles, impresoras, etc. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes, escalando a otros equipos de Sistemas de Información cuando corresponda * Diagnóstico y resolución eficaces de los problemas de los clientes para minimizar su recurrencia * Priorizar eficazmente las tareas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio/plazos * Seguir los procedimientos de Sistemas de Información y de la empresa, y cumplir con la seguridad de Sistemas de Información, administración, controles de acceso, etc. * Realizar actividades de gestión de activos, tanto de hardware como de software, de conformidad con las políticas y procedimientos de GHD * Mantener informado a tu gestor sobre el estado de las tareas, posibles problemas y otra información relevante * Reportar los riesgos identificados a tu gestor de acuerdo con el Marco de Gestión de Riesgos de GHD * Escalar y comunicar incidentes a otros equipos internos relevantes de Sistemas de Información * Trabajar de forma colaborativa con el centro de servicios y construir relaciones productivas y solidarias con otros equipos de Sistemas de Información * Asegurar que todos los problemas registrados estén etiquetados, rastreados y resueltos lo antes posible para minimizar el tiempo de inactividad * Mantener la integridad y la gobernanza cumpliendo los procedimientos estándar del centro de servicios y los protocolos de seguridad de Sistemas de Información * Mantener interacciones profesionales, amables y útiles con los clientes en todo momento * Construir buenas relaciones con los clientes de tu oficina/región * Aprovechar las oportunidades para educar y capacitar a los clientes con el fin de incrementar sus competencias técnicas y fomentar la autoservicio * Proyectar una imagen positiva de Sistemas de Información manteniendo el código de vestimenta, la higiene personal y los estándares de comunicación Desarrollar continuamente tu conocimiento sobre los negocios y las tecnologías de GHD y mantenerte actualizado sobre las tendencias y tecnologías del sector. * **Lo que aportarás al equipo:** * Titulación universitaria: preferible. * Experiencia de 2\-5 años en un puesto de soporte informático: preferible. * Competencia en español e inglés: preferible * Se requiere una sólida comprensión de: + Entorno Windows 11 y resolución de problemas en un entorno corporativo global + Sistemas de tickets; escalaciones desde el centro de servicios + Imagen de PC y resolución de problemas de hardware y software + Productos de Microsoft Office + Azure Active Directory y otros servicios de Azure + Configuración de dispositivos móviles * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales Actitud positiva con capacidad para comunicarse con usuarios de distintos niveles de experiencia y jerarquía * **Asume algunos de los desafíos más difíciles del mundo \- con todo el respaldo de GHD en cada paso del camino.** Te otorgaremos autonomía sobre tu carrera, te empoderaremos para encontrar soluciones innovadoras y te ayudaremos a crear un impacto duradero. Descubre adónde podría llevarte tu compromiso con GHD.
