Resumen: GHD busca un Técnico de Sistemas de Información para liderar el soporte técnico centrado en el cliente, gestionar escalaciones y desempeñar un papel clave en proyectos dentro de un equipo global. Aspectos destacados: 1. Liderar el soporte técnico y el servicio al cliente centrados en el cliente. 2. Ser un punto de escalación y liderar proyectos e iniciativas. 3. Trabajar de forma colaborativa en un equipo verdaderamente global. **En GHD, no solo creemos en el poder del compromiso; lo vivimos y respiramos cada día.** Por eso nos comprometemos a apoyar y empoderar a todas nuestras personas para generar un impacto positivo al trabajar codo con codo con nuestra empresa para impulsar el cambio. Te ayudaremos a acelerar tu carrera y te dotaremos de la tecnología y la formación adecuadas mientras das vida a tus ideas y proyectos. Junto con tus colegas, clientes y socios, generarás un impacto que se sentirá en todos los ámbitos. Descubre adónde podría llevarte tu compromiso. **¿A quién buscamos?** ¿Listo para desarrollar tu carrera dentro del ámbito del soporte técnico? ¡No busques más! Como Técnico de Sistemas de Información, liderarás todos los aspectos del soporte técnico y el servicio al cliente centrados en el cliente, respecto de las tecnologías, aplicaciones y plataformas respaldadas, para permitir la entrega de trabajos a los clientes de GHD. La persona seleccionada para esta oportunidad funcionará como punto de escalación dentro del equipo, realizará funciones de coordinación y asumirá un rol de liderazgo en proyectos e iniciativas en su región. **En un mundo en constante cambio, se requiere creatividad e innovación para mantenerse a la vanguardia.** Buscamos a personas curiosas, estimuladas por el pensamiento innovador y con el deseo de dar forma a nuestras comunidades de nuevas maneras positivas. Como parte de un equipo verdaderamente global, trabajando en proyectos complejos y gratificantes, estarás a la vanguardia del impulso del cambio. **Descubre lo que el poder del compromiso puede hacer por ti.** **Al trabajar con un equipo dinámico y de alto rendimiento, este puesto ofrece una variedad de tareas y te implicará en:** * Brindar soporte técnico ante solicitudes realizadas por los clientes. * Completar las tareas asignadas mediante el sistema de tickets, el gestor y otras fuentes para cumplir o superar los niveles de servicio. * Actualizar y/o registrar con precisión todas las tareas/solicitudes de los clientes en el sistema de tickets. * Instalación \& control de las aplicaciones de software aprobadas utilizadas por la empresa. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con software, hardware, dispositivos móviles, impresoras, etc. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes, escalando a otros equipos de Sistemas de Información cuando corresponda. * Diagnosticar y resolver eficazmente los problemas de los clientes para minimizar su recurrencia. * Priorizar eficazmente las tareas para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio/plazos. * Cumplir con los procedimientos de Sistemas de Información y de la empresa, y adherirse a la seguridad de Sistemas de Información, administración, controles de acceso, etc. * Realizar actividades de gestión de activos, tanto de hardware como de software, de conformidad con las políticas y procedimientos de GHD. * Mantener informado a tu gestor sobre el estado de las tareas, posibles problemas y otra información relevante. * Reportar los riesgos identificados a tu gestor de acuerdo con el Marco de Gestión de Riesgos de GHD. * Escalar y comunicar incidentes a otros equipos internos relevantes de Sistemas de Información. * Trabajar de forma colaborativa con el centro de servicios y construir relaciones productivas y de apoyo con otros equipos de Sistemas de Información. * Asegurar que todos los problemas registrados estén etiquetados, rastreados y resueltos lo antes posible para minimizar el tiempo de inactividad. * Mantener la integridad y la gobernanza cumpliendo los procedimientos estándar del centro de servicios y los protocolos de seguridad de Sistemas de Información. * Mantener interacciones profesionales, amables y útiles con los clientes en todo momento. * Construir buenas relaciones con los clientes de tu oficina/región. * Aprovechar las oportunidades para educar y capacitar a los clientes con el fin de incrementar sus habilidades técnicas y fomentar la autoservicio. * Proyectar una imagen positiva de Sistemas de Información manteniendo el código de vestimenta, la higiene personal y los estándares de comunicación. Desarrollar continuamente tu conocimiento sobre los negocios y las tecnologías de GHD y mantenerte actualizado sobre las tendencias y tecnologías del sector. * **Lo que aportarás al equipo:** * Título universitario: preferible. * Experiencia de 2\-5 años en un puesto de soporte informático: preferible. * Dominio del español y del inglés: preferible. * Se requiere una sólida comprensión de: + Entorno Windows 11 y resolución de problemas en un entorno corporativo global. + Sistemas de tickets; escalaciones desde el centro de servicios. + Creación de imágenes de PC y resolución de problemas de hardware y software. + Productos de Microsoft Office. + Azure Active Directory y otros servicios de Azure. + Configuración de dispositivos móviles. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Actitud positiva, con capacidad para comunicarse con usuarios de distintos niveles de experiencia y jerarquía. * **Asume algunos de los desafíos más difíciles del mundo \- con el respaldo total de todos en GHD en cada paso del camino.** Te daremos control sobre tu carrera, te empoderaremos para encontrar soluciones innovadoras y te ayudaremos a crear un impacto duradero. Descubre adónde podría llevarte tu compromiso con GHD.