**Descripción del Trabajo** \| Gerente de Éxito del Cliente **Resumen** Como Gerente de Éxito del Cliente en ShipCalm, liderará nuestro equipo de Operaciones de Marca \& será responsable de impulsar el éxito operativo, la satisfacción del cliente y el crecimiento de ingresos en toda nuestra cartera de clientes. Este puesto reporta directamente al Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones. Supervisará un equipo de Jefes de Operaciones \& Especialistas de Soporte a Cuentas que ejecutan la entrega de servicios diaria de ShipCalm. Este rol requiere una combinación de liderazgo estratégico, supervisión operativa práctica \& colaboración sólida entre funciones con Operaciones de Almacén, Operaciones Digitales, Tecnología \& Contabilidad. Su equipo garantiza que cada cliente reciba un servicio de alta calidad, soporte proactivo \& soluciones operativas que se alineen con sus objetivos de crecimiento. ShipCalm es una empresa líder de operaciones tercerizadas comprometida con ofrecer soluciones logísticas innovadoras e integrales a empresas de todo el mundo. Obtenga más información sobre nosotros en nuestro sitio web: **Responsabilidades \& Funciones del Rol** * LMA (Liderar, Gestionar \& Hacer Responsable) * Experiencia del Cliente \& Satisfacción Excepcional * Crecimiento de Ingresos del Cliente * Seguimiento de Clientes CalmScore™ * Sistema de Tickets QuickCalm™ * Supervisión de la ejecución operativa del cliente **Funciones \& Responsabilidades Esenciales** * Supervisar, capacitar \& desarrollar a los miembros del equipo de Operaciones de Marca para garantizar alto desempeño \& ejecución consistente. * Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, actuando como socio de confianza \& defensor interno del modelo 3PO™ de ShipCalm. * Gestionar directamente cuentas de clientes de alto impacto, impulsando el compromiso, la adopción operativa \& la entrega de valor. * Actuar como punto principal de escalamiento para problemas operativos complejos del cliente o entre funciones. * Tener la responsabilidad del alineamiento estratégico de cuentas \& liderar las revisiones periódicas de negocio en toda la cartera de clientes de ShipCalm. * Colaborar entre áreas para mejorar la ejecución en cumplimiento, devoluciones, inventario \& flujos de trabajo de sistemas. * Impulsar mejoras en CalmScore™, Puntuación Neta de Promotores (NPS) \& cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). * Identificar \& apoyar oportunidades de crecimiento de ingresos mediante habilitación operativa \& conocimientos estratégicos. * Gestionar comunicaciones dirigidas al cliente relacionadas con interrupciones, actualizaciones \& cambios en el nivel de servicio. * Supervisar revisiones de anomalías en facturas \& apoyar el análisis de causas raíz con Finanzas \& Operaciones. * Presentar informes sobre satisfacción del cliente, tendencias de tickets \& rendimiento operativo a la dirección ejecutiva. * Reforzar las prácticas de limpieza, triaje \& resolución proactiva de tickets QuickCalm™ en todo el equipo. * Liderar mejoras en documentación \& facilitar el intercambio de conocimientos con equipos internos \& clientes. * Dirigir reuniones diarias, semanales \& sesiones individuales para mantener la alineación \& responsabilidad del equipo. * Monitorear tendencias de clientes, cambios en volumen \& cuentas en riesgo para guiar intervenciones proactivas. * Garantizar una distribución equilibrada de la carga de trabajo \& una clara asignación de responsabilidades en el equipo de Operaciones de Marca. * Reportarse a trabajar de forma regular \& oportuna. **Conocimientos, Habilidades \& Capacidades** * Experiencia \& Liderazgo * 5\+ años en cumplimiento, logística o operaciones de comercio electrónico. * 2\+ años de gestión de personal en entornos dinámicos con atención al cliente. * Demostrado éxito liderando equipos multifuncionales. * Competencia Operativa \& Técnica * Sólido conocimiento de plataformas WMS/OMS, sistemas de tickets \& CRMs. * Alta competencia en Google Workspace, Slack, ClickUp \& HubSpot. * Conocimiento de software de almacén \& herramientas operativas es preferido. * Habilidades Comunicativas \& Interpersonales * Excelentes habilidades escritas, verbales \& de presentación en inglés. * Capacidad para interactuar con diversas partes interesadas (equipos de marketing, técnicos, gerentes de proyectos). * Habilidad en coaching, resolución de conflictos \& rendición de cuentas de desempeño. * Pensamiento Analítico \& Estratégico * Enfoque basado en datos con experiencia en métricas KPI, informes \& mejora continua. * Fuerte criterio operativo \& atención al detalle. * Mentalidad orientada a soluciones para resolver desafíos complejos de los clientes. * Estilo de Trabajo \& Ejecución * Sólidas habilidades organizativas \& capacidad para gestionar prioridades competitivas. * Capacidad de equilibrar experiencia técnica con astucia comercial en un rol centrado en el cliente. * Educación * Título universitario en Administración, Cadena de Suministro o campo relacionado (preferido). **Requisitos Físicos, Mentales \& Ambientales** * Trabajar en posición sentado o de pie hasta \& más de ocho (8\) horas por día. * Usar calculadora, ratón \& teclado \& mirar pantallas de computadora. * Usar teléfono o teléfono virtual mediante PC. **Horario \& Ubicación** * Horario: Este es un puesto a tiempo completo programado para trabajar de lunes a viernes, de 7:00am a 3:30pm **hora del Pacífico** / 10:00am a 6:30pm **hora del Este**, sujeto a cambios según las demandas del negocio. * Ubicación: Este puesto es remoto. **Compensación** * TARIFA POR HORA \| $20\.00 a $30\.00/hora USD, según experiencia. Tipo de trabajo: Tiempo completo Salario: $1,850,000 \- $2,785,000 por hora Horas esperadas: 40 – 50 por semana