Resumen del puesto El Gestor de Servicio en Campo es responsable de liderar el equipo local de servicio en campo, garantizando que todas las demandas de servicio se cumplan con excelencia y estén totalmente alineadas con los procesos globales y las estrategias regionales/divisionales. Este puesto asegura la capacidad del equipo, la disciplina de los procesos y una sólida experiencia del cliente mediante una ejecución eficaz y un desarrollo continuo del equipo. Principales responsabilidades* Liderar y gestionar el equipo de Servicio en Campo, garantizando un alto rendimiento, la alineación con los indicadores clave de desempeño (KPI) y el cumplimiento de los procesos globales. * Asegurar que las instalaciones, el mantenimiento planificado, las reparaciones, el soporte de emergencia y los proyectos especiales se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con una documentación completa. * Mantener y actualizar la matriz de competencias, identificando brechas y creando planes de desarrollo para necesidades a corto y largo plazo. * Supervisar la formación en Salud y Seguridad (HSE), el cumplimiento normativo, las investigaciones de accidentes y la correspondiente documentación. * Supervisar y garantizar el uso adecuado y el mantenimiento de herramientas, equipos de prueba, vehículos y activos de la empresa. * Realizar reuniones de comunicación con el equipo, revisiones de desempeño y gestionar acciones de Recursos Humanos tales como contrataciones, promociones, planes de desarrollo y medidas disciplinarias. * Garantizar la notificación rápida y precisa de todas las actividades de servicio para respaldar la facturación oportuna, la asignación de costos, las estadísticas y la mejora de productos/servicios. * Apoyar a los ingenieros de campo in situ cuando sea necesario y representar profesionalmente a la empresa durante las visitas a clientes. * Colaborar con equipos regionales, divisionales y globales, así como con el área de Innovación para la introducción de nuevos productos y la alineación técnica. * Gestionar las escalaciones de servicio, asegurando una comunicación efectiva y un impacto mínimo sobre el cliente. * Viajar frecuentemente según sea necesario. Habilidades y competencias* Liderazgo sólido, gestión de equipos y motivación de empleados. * Toma de decisiones eficaz y capacidad para gestionar prioridades y plazos. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Conocimiento profundo de las operaciones de servicio en campo y de los principios de satisfacción del cliente. * Capacidad para aprender rápidamente los productos, tecnologías y procesos internos de la empresa. Formación y experiencia* Titulación universitaria en Ingeniería Mecánica o Eléctrica (o experiencia equivalente). * Experiencia demostrada en Gestión de Servicio en Campo, preferiblemente en fabricación de equipos/software; la experiencia en el sector alimentario es un valor añadido. * Dominio avanzado del inglés (escrito y hablado). * Experiencia previa en liderazgo de equipos. * La formación en gestión de recursos constituye una ventaja. \#LI\-DG1