**Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: ¡lo lideramos! Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio adecuado para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el ámbito laboral. **Sobre la oportunidad** ========================= Como Líder de Experiencia del Cliente o Líder de Comunidad, usted desempeña un papel fundamental para elevar la experiencia de los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de garantizar que cumplamos con las necesidades de nuestros miembros y mantengamos los estándares globales de WeWork. Además, asegurará que cumplamos con nuestras metas para ofrecer una experiencia impecable a los miembros mediante eventos cuidadosamente seleccionados según sus intereses, presentando a los miembros entre sí para generar oportunidades comerciales y creando un entorno acogedor tanto para los miembros como para sus invitados. Según la ubicación asignada, trabajará ya sea con una variedad de miembros provenientes de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener diferentes días festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, así como responsabilidades de gestión inmobiliaria, comparados con los empleados de nuestras ubicaciones Classic. **Su trabajo, que incluirá —pero no se limitará a— las funciones enumeradas a continuación, ayudará a WeWork a lograr lo siguiente:** **Compromiso y retención de los miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarlos a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de verificar periódicamente el estado de todos los miembros para comprender su experiencia continua. * Anticipar las necesidades de los miembros y sus invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan calificado negativamente salas de conferencias, hayan otorgado una baja calificación a un ticket o hayan enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia del miembro, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia del miembro. * Brindar cobertura en recepción según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario comercial. **Ingreso y salida:** * Realizar reuniones previas al ingreso con todas las nuevas cuentas para asegurar un ingreso exitoso. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas dentro del edificio. * Elaborar materiales personalizados de bienvenida para nuevos miembros, como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregar el día del ingreso. * Realizar entrevistas de salida para conocer la experiencia general de los miembros que se van. **Eventos:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (basados en la composición de los miembros) y evaluar los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo de Eventos correspondiente. * Organizar y dirigir «eventos sociales» semanales que contribuyan a crear una comunidad dentro de su ubicación, y ejecutar «eventos generadores de valor» planificados por el equipo de Eventos cuando proceda en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del póster semanal de eventos y de los pósters individuales de cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier incidencia y elevar a su supervisor y/o a los equipos funcionales pertinentes cualquier problema recurrente. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, y comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre incidencias del edificio mediante correo electrónico, en persona o por anuncio general. * Gestionar la energía del edificio, asegurando que los niveles de música y las actividades sean apropiados según el horario y la ocasión. * Coordinar con las empresas externas de limpieza que operan dentro del edificio para garantizar que los espacios se mantengan conforme a los estándares. * Registrar, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembros en edificios donde no exista un equipo comunitario, lo que puede incluir asumir ciertas funciones operativas, coordinar con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol en los planes de acción de emergencia proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidencias según sea necesario, responder adecuadamente y elevar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad), así como actuar conforme a las instrucciones de la dirección ante situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIP o posibles miembros, según sea necesario. * Notificar al contacto correspondiente del equipo de Crecimiento cuando un miembro manifieste su interés en mantener una conversación relacionada con Crecimiento (p. ej., solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Derivar a los contactos de ventas correspondientes las oportunidades de venta con posibles miembros (personas que acuden sin cita previa, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para potenciales nuevos miembros, destacando los beneficios adaptados a sus necesidades. **Sobre usted** ============= **Nos encantaría saber de usted si cumple con los siguientes requisitos:** * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo afín. * 3+ años de experiencia en el sector de la hostelería. * Dominio del inglés. * Excelentes habilidades interpersonales y de networking. * Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización. * Atención meticulosa a los detalles y gestión eficiente y efectiva de tareas. * Disfruta y se desarrolla al cultivar relaciones de forma continua. **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que simplemente tener un empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que persigue. Y todo comienza aquí. Aquí convivirá con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr mucho más. Aquí cuestionamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya sea parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo en el que se valorarán y celebrarán sus perspectivas únicas.