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Resumen: Como Responsable de Comunidad, garantizará una experiencia elevada para los miembros, mantendrá los estándares globales y fomentará la comunidad mediante eventos e interacciones personalizadas. Aspectos destacados: 1. Liderar la participación y retención de los miembros mediante interacciones personalizadas 2. Organizar eventos para fomentar la comunidad y mejorar la experiencia de los miembros 3. Contribuir a una comunidad global que potencie el mundo del trabajo del mañana **Sobre nosotros** ============ En WeWork ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países de todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio adecuado para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras potenciamos el mundo del trabajo del mañana. **Sobre la oportunidad** ========================= Como Responsable de Comunidad, usted desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia elevada para los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de asegurar que satisfacemos las necesidades de nuestros miembros y mantenemos los estándares globales de WeWork. Además, garantizará que cumplimos con nuestras metas para una experiencia impecable para los miembros mediante eventos cuidadosamente organizados según los intereses de los miembros, presentando a los miembros entre sí para generar oportunidades comerciales y creando un entorno acogedor para los miembros y sus invitados. Según la ubicación a la que sea asignado, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones Enterprise pueden tener festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, y responsabilidades de gestión inmobiliaria distintos de los empleados de nuestras ubicaciones Classic. **Sus funciones, que incluyen pero no se limitan a las siguientes tareas, ayudarán a WeWork a lograr lo siguiente:** **Participación y retención de miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarlas a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de verificar periódicamente la experiencia general de todos los miembros. * Anticipar las necesidades de los miembros y sus invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan calificado negativamente las salas de conferencias, hayan otorgado una puntuación baja a un ticket o hayan enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia de miembros, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia de los miembros. * Brindar apoyo al horario de cobertura del mostrador principal según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario comercial. **Entrada y salida:** * Realizar reuniones previas a la entrada con todas las nuevas cuentas para asegurar una transición exitosa. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas del edificio. * Elaborar materiales de bienvenida para nuevos miembros, como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregarlos el día de su entrada. * Realizar entrevistas de salida para conocer la experiencia general de los miembros que abandonan el edificio. **Eventos:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (basándose en la composición de los miembros) y evaluar los eventos según su asistencia, satisfacción e impacto ante el equipo correspondiente de Eventos. * Organizar y dirigir eventos sociales semanales que contribuyan a crear una comunidad dentro de su ubicación, además de ejecutar eventos orientados al valor planificados por el equipo de Eventos cuando sean aplicables en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del cartel semanal de eventos y de carteles individuales para cada evento. * Asegurar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier problema, escalando aquellos recurrentes a su supervisor y/o a los equipos funcionales correspondientes. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, además de comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre problemas del edificio mediante correo electrónico, en persona o mediante anuncios. * Gestionar la energía del edificio, asegurando que los niveles de música y las actividades sean apropiados según el horario y la ocasión. * Coordinar con las empresas externas de limpieza que operan dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga en los estándares requeridos. * Registrar, auditar y organizar las llaves recibidas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembro en edificios donde no haya un equipo comunitario presente, lo cual puede incluir asumir ciertas funciones operativas, coordinar con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol en los planes de acción ante emergencias proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidentes cuando sea necesario, responder de forma adecuada, escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad) y seguir las instrucciones de la dirección ante situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIP o posibles miembros, según sea necesario. * Notificar al contacto correspondiente del equipo de Crecimiento cuando un miembro indique su interés en mantener una conversación relacionada con el crecimiento (por ejemplo, solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Transferir las oportunidades de venta a los contactos de ventas correspondientes (visitantes espontáneos, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para posibles nuevos miembros, destacando los beneficios adaptados a sus necesidades. **Sobre usted** ============= * Título universitario en Hostelería, Turismo o campo afín * Dominio del idioma inglés * 2 o más años de experiencia en el sector de la hostelería * Excelentes habilidades interpersonales y de networking * Fuertes habilidades comunicativas verbales y escritas * Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización * Atención minuciosa a los detalles y capacidad para gestionar tareas de forma eficiente y efectiva * Le gusta y se desenvuelve bien cultivando relaciones continuamente **La vida en WeWork** ================== Ser un WeWorker es mucho más que simplemente tener un empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí convivirá con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será bienvenido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí cuestionamos ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo en el que se celebrarán sus perspectivas únicas.
