Resumen: Como Líder de Comunidad, usted garantizará una experiencia elevada para los miembros, mantendrá los estándares globales y fomentará un entorno acogedor para miembros e invitados en una ubicación de WeWork. Aspectos destacados: 1. Integral para elevar la experiencia de los miembros y mantener los estándares globales 2. Enfoque en la participación, retención y construcción de comunidad entre los miembros 3. Oportunidad de liderar y gestionar eventos y operaciones del edificio **Sobre nosotros** ============ En WeWork, ofrecemos soluciones flexibles de espacios de trabajo para ayudar a empresas de todos los tamaños a prosperar en más de 37 países en todo el mundo. El futuro del trabajo ya está aquí, y no solo formamos parte de ese movimiento: lo lideramos. Unidos por el deseo de construir una comunidad global, nuestro propósito es brindar a los miembros el apoyo necesario para realizar su mejor trabajo y el espacio para llevar sus ideas a nuevas alturas. Únase a nosotros mientras empoderamos al mundo del mañana en el trabajo. **Sobre la oportunidad** ========================= Como Líder de Comunidad, usted es fundamental para garantizar una experiencia elevada de los miembros en su ubicación de WeWork. Acudirá diariamente a su edificio y será responsable de asegurar que cumplimos con las necesidades de nuestros miembros y mantenemos los estándares globales de WeWork. Además, garantizará que cumplimos con nuestras metas para una experiencia de miembro sin compromisos mediante eventos cuidadosamente seleccionados según los intereses de los miembros, presentando a los miembros entre sí para oportunidades comerciales y creando un entorno acogedor para los miembros y sus invitados. Según la ubicación a la que sea asignado, trabajará ya sea con una variedad de miembros de distintos orígenes e industrias, o centrará sus esfuerzos en uno de nuestros clientes empresariales (Enterprise). Los empleados que apoyan nuestras ubicaciones empresariales pueden tener diferentes días festivos, sistemas técnicos, requisitos operativos y de relación, así como responsabilidades de administración de propiedades, comparados con los empleados de nuestras ubicaciones clásicas. **Su labor, que incluye —pero no se limita a— las funciones enumeradas a continuación, ayudará a WeWork a alcanzar los siguientes objetivos:** **Participación \& retención de miembros:** * Realizar conversaciones programadas trimestrales con las cuentas asignadas para ayudarlos a maximizar el valor de su membresía en WeWork, además de realizar seguimientos regulares con todos los miembros para comprender su experiencia continua. * Anticipar las necesidades de los miembros e invitados antes de que surjan, utilizando información relevante recopilada sobre los miembros para mejorar y personalizar su experiencia. * Seguir personalmente con todos los miembros que hayan otorgado una calificación negativa a salas de conferencias, hayan calificado negativamente un ticket o hayan enviado una respuesta negativa en nuestro sistema de experiencia de miembros, Medallia. * Aplicar el modelo de resolución de incidencias, utilizando la escala de gravedad para determinar los pasos siguientes. Asegurarse de que la solución propuesta satisfaga plenamente las necesidades del miembro. * Revisar todas las respuestas de Medallia para identificar áreas de mejora e implementar cambios proactivos, manteniendo siempre como prioridad la experiencia de los miembros. * Brindar apoyo al horario de cobertura del mostrador frontal según sea necesario, garantizando una cobertura constante durante el horario comercial. **Entrada \& salida:** * Realizar reuniones previas a la entrada con todas las nuevas cuentas para garantizar una incorporación exitosa. * Completar el proceso de orientación para nuevos miembros con todas las nuevas cuentas dentro del edificio. * Elaborar materiales de incorporación para nuevos miembros, tales como notas de bienvenida, guías de preguntas frecuentes, etc., para entregar el día de la entrada. * Realizar entrevistas de salida para comprender la experiencia general de los miembros que se retiran. **Eventos:** * Proporcionar retroalimentación sobre los tipos de programación (basada en la composición de los miembros) y evaluar los eventos según la asistencia, la satisfacción y su impacto ante el equipo de Eventos correspondiente. * Organizar y coordinar eventos sociales semanales que contribuyan a crear una comunidad dentro de su ubicación y ejecutar eventos orientados al valor planificados por el equipo de Eventos cuando sean aplicables en el edificio. * Distribuir toda la información necesaria para promocionar los eventos, incluida la creación y publicación del póster semanal de eventos y los pósters individuales de cada evento. * Garantizar que se cumplan los requisitos operativos específicos del edificio para cada evento (ascensores, climatización, etc.). **Operaciones y gestión del edificio:** * Realizar recorridos matutinos para abordar cualquier problema, escalando a su gerente y/o a los equipos transversales pertinentes cualquier problema recurrente. * Conocer y explicar las políticas y procedimientos de WeWork, además de comunicar, informar y actualizar a los miembros sobre problemas del edificio mediante correo electrónico, en persona o por difusión. * Gestionar la energía del edificio asegurando que los niveles de música y las actividades sean apropiados según el horario del día y la ocasión. * Coordinar con las empresas externas de limpieza que operan dentro del edificio para garantizar que el espacio se mantenga conforme a los estándares. * Registrar, auditar y organizar las llaves recogidas y distribuidas. Gestionar el inventario de tarjetas de acceso y solicitar nuevo stock según sea necesario. * Supervisar las responsabilidades comunitarias para las empresas miembros en edificios donde no haya un equipo comunitario presente, lo cual puede incluir asumir ciertas funciones operativas, coordinar con los equipos de Ventas y Gestión de Cuentas, así como apoyar acuerdos contractuales específicos. **Seguridad y protección:** * Revisar y comprender su rol en los Planes de Acción de Emergencia proporcionados por la administración del edificio y por WeWork. * Elaborar informes de incidentes según corresponda, responder adecuadamente, escalar cualquier emergencia médica (lesión o enfermedad) y responder a las instrucciones de la dirección respecto a situaciones de emergencia o alertas de seguridad. **Apoyo a ventas:** * Realizar visitas guiadas del edificio organizadas por el equipo de Ventas para VIP o posibles miembros según sea necesario. * Notificar al contacto correspondiente del equipo de Crecimiento cuando un miembro indique su interés en tener una conversación relacionada con el crecimiento (por ejemplo, solicitudes de salida, extensiones, traslados, etc.). * Transferir prospectos de nuevos miembros a los contactos de ventas correspondientes (visitantes espontáneos, miembros actuales, invitados, etc.). * Realizar visitas guiadas del espacio para posibles nuevos miembros, destacando beneficios adaptados a sus necesidades. **Sobre usted** ============= * Licenciatura en Hostelería, Turismo o campo relacionado * Dominio del inglés * 2\+ años de experiencia en el sector de la hostelería * Excelentes habilidades interpersonales y de networking * Fuertes habilidades verbales y escritas de comunicación * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos desde su inicio hasta su finalización * Atención meticulosa a los detalles y gestión eficiente y efectiva de tareas * Le gusta y se desarrolla continuamente cultivando relaciones **La vida en WeWork** ================== Ser trabajador de WeWork es mucho más que un simple empleo. Creemos que la magia del trabajo surge de la pasión que usted aporta, de los lugares a los que va, de las personas que conoce y del propósito que sigue. Y todo comienza aquí. Aquí convivirá con quienes se atreven a soñar y actuar. Aquí será recibido por una comunidad que lo acoge e inspira, porque juntos podemos lograr más. Aquí cuestionamos las ideas y exploramos nuevas formas de hacer las cosas. Ya forme parte de nuestros Grupos Comunitarios de Empleados o de un proyecto global, le pedimos que aporte su actitud abierta y su espíritu colaborativo. A cambio, formará parte de un equipo en el que se celebrarán sus perspectivas únicas.