**Descripción de la empresa** **Sobre nosotros:** TOMRA Food diseña y fabrica máquinas de clasificación basadas en sensores y soluciones integradas de post\-cosecha para la industria alimentaria, utilizando la tecnología más avanzada del mundo en clasificación, selección, pelado y análisis. La misión de la empresa es permitir que sus clientes mejoren sus retornos, obtengan eficiencias operativas y garanticen un suministro seguro de alimentos mediante tecnologías inteligentes y funcionales. **Descripción del empleo** El **Supervisor de Servicio en Terreno** sera responsable de supervisar la instalación y el mantenimiento de los productos de la empresa, incluyendo brindar soporte de servicio y resolución de problemas para la maquinaria en campo. Este cargo requiere excelentes habilidades de atención al cliente y un conjunto de competencias técnicas en el área de mecánica, electrónica e informática. El Supervisor debe supervisar a nuestros Ingenieros de Servicio en Terreno y realizar servicios mecánicos/eléctricos en mantenimientos rutinarios y/o emergencias. También debe apoyar en la instalación de nuevas máquinas y proporcionar capacitación en operación y mantenimiento a clientes y personal interno. **Funciones principales:** * Supervisar las áreas delegadas al servicio, lo que se traduce en mejor soporte para los clientes. Un servicio local bien gestionado respalda las ventas al generar confianza y posicionar a TOMRA como proveedor. * Colaborar con el área de Investigación y Desarrollo y proporcionar retroalimentación sobre innovación y tecnología para mejorar el rendimiento del equipo. * Viajar a las instalaciones del cliente para brindar el soporte necesario. * Trabajar con planos de ensamblaje, diagramas eléctricos, manuales de máquinas, procedimientos técnicos y especificaciones para ayudar en la instalación y actualización de nuevas máquinas según sea necesario; asistir en la instalación de secciones y ajustes para garantizar el correcto funcionamiento. * Apoyar en la instalación y operación del equipo para producir el producto del cliente, instruir en procedimientos de instalación y operación; proporcionar respuestas técnicas y prácticas a preguntas o problemas del cliente. * Realizar servicios mecánicos/eléctricos rutinarios y/o de emergencia en caso de fallas; determinar la causa raíz, preparar informes con hallazgos y soluciones. * Ser el primer contacto de relación técnica entre el cliente y la empresa; fomentar y mantener relaciones positivas con los clientes. * Preparar y enviar informes según se requiera. * Escalar problemas, riesgos o inquietudes a la gerencia cuando sea necesario. * Mantener un entorno de trabajo limpio, ordenado y seguro. **Requisitos** **Lo que buscamos:** Buscamos un líder comprometido con la excelencia y orientado a resultados, capaz de garantizar un servicio de calidad y coordinar equipos de manera efectiva. Las principales competencias que valoramos son: * **Calidad y Precisión:** Asegurar que cada tarea cumpla con los más altos estándares de la empresa. * **Enfoque en el Cliente:** Brindar un servicio excepcional, manteniendo siempre la satisfacción del cliente como prioridad. * **Actitud, Ética Laboral y Trabajo en Equipo:** Colaborar activamente con el equipo, demostrando profesionalismo y responsabilidad en cada acción. **Experiencia requerida:** * Título universitario o técnico en ingeniería eléctrica, mecánica o industrial, o certificación equivalente en tecnología de ingeniería. * Gestión de equipos distribuidos en terreno (recursos directos e indirectos) para entregar soluciones/servicios eléctricos y mecánicos complejos. * Experiencia con software de gestión de proyectos y/o servicios como CRM/ERP o Dynamics. * Al menos 5 años en un campo similar (AgriTech) con experiencia en tecnologías relacionadas. * Al menos 5 años en atención al cliente y mejora de experiencia del cliente. * Experiencia con controles de servomotores (deseable); experiencia en maquinaria de empaque y/o impresión (plus). * El dominio del idioma inglés es un plus. **Información adicional** **Tendrás oportunidades de carrera a largo plazo en una empresa reconocida globalmente y los siguientes beneficios:** * Bono Anual de la empresa. * Bono por Referidos. * Bono por Antigüedad. * Bono de Fiestas Patrias y Navidad. * Seguro complementario de salud y de vida. * Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna). * Modalidades de trabajo flexible. * Programa de asistencia al empleado (EAP). * Capacitación y desarrollo profesional. * Oportunidades de carrera global con sólida trayectoria en promociones internas. En TOMRA valoramos la diversidad cultural, la inclusión de ideas y la individualidad para crear un excelente ambiente laboral. Así que, incluso si no cumples con todos los requisitos, pero tienes lo que se necesita, ¡nos gustaría conocerte!