Tech Support Engineer

Descripción

Resumen del Puesto: Ingeniero de soporte técnico que garantiza soluciones ágiles y eficaces en la experiencia postventa de compresores, sopladores y vacío. Puntos Destacados: 1. Actuar como referente técnico en Compresores, Sopladores y Vacío. 2. Ser el especialista que resuelve desafíos complejos, brindando soporte técnico. 3. Construir y compartir conocimiento, y capacitar y desarrollar personas. Ingersoll Rand is committed to achieving workforce diversity reflective of our communities. We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. Como Technical Support Engineer, serás una pieza clave en la experiencia del cliente en la etapa de postventa. Actuando como referente técnico en Compresores, Sopladores y Vacío, tu función será garantizar soluciones ágiles y eficaces, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y éxito de nuestros clientes. Trabajarás en colaboración con equipos regionales y globales, promoviendo la integración, el intercambio de conocimientos y la excelencia en el soporte técnico. * Ser el especialista que resuelve desafíos complejos: Actuar en la resolución de problemas técnicos avanzados, brindando soporte a técnicos de campo, distribuidores y clientes por teléfono, correo electrónico y de forma presencial. * Actuar de manera proactiva y estratégica: Liderar la resolución de problemas críticos, realizando seguimiento de los casos hasta su cierre. Anticipar riesgos y proponer mejoras continuas. Para dar atención y servicio en toda LATAM. * Investigar y generar conocimiento técnico: Realizar análisis de causa raíz y evaluaciones técnicas detalladas. Elaborar y revisar informes técnicos con enfoque en la calidad y la mitigación de riesgos. * Construir y compartir conocimiento: Desarrollar materiales técnicos como guías de diagnóstico y resolución de problemas (troubleshooting), árboles de fallas y boletines técnicos. Contribuir a la base de conocimiento de la organización. * Capacitar y desarrollar personas: Apoyar e impartir capacitaciones técnicas para equipos internos, distribuidores y clientes. Crear contenidos y experiencias de aprendizaje que realmente marquen la diferencia. * Título universitario completo. * Experiencia previa en mantenimiento y soporte técnico. * Experiencia previa impartiendo capacitaciones técnicas relacionadas con el área. * Inglés y español avanzados. * Conocimientos en sistemas Compresores, Sopladores y Vacío y experiencia en el uso de herramientas para la resolución de problemas. * Conocimientos en secadores de aire, variadores de frecuencia, motores eléctricos y sistemas de control y comunicaciones industriales, con experiencia en el uso de herramientas para la resolución de problemas. * Manejo de Salesforce. Ingersoll Rand Inc. (NYSE:IR), driven by an entrepreneurial spirit and ownership mindset, is dedicated to helping make life better for our employees, customers and communities. Customers lean on us for our technology\-driven excellence in mission\-critical flow creation and industrial solutions across 40\+ respected brands where our products and services excel in the most complex and harsh conditions. Our employees develop customers for life through their daily commitment to expertise, productivity and efficiency. For more information, visit www.IRCO.com.