IT Service & Operations HEAD

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos a un líder de TI para garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos en oficinas y destinos remotos, liderando la mesa de ayuda y gestión de incidentes. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación de TI bajo estándares de calidad y niveles de servicio. 2. Asegurar la conectividad y disponibilidad tecnológica en destinos remotos. 3. Liderar la puesta en marcha de infraestructura TI en nuevos destinos. ¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo! Postula a la vacante de IT Service \& Operations Head, Santiago, Chile. Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia. Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración. ¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo! **Objetivo del cargo:** Buscamos a la persona responsable de que la tecnología nunca detenga la experiencia del Viajero: Garantizar la continuidad, la disponibilidad y la calidad de los servicios de TI en la oficina central y en todos los lodges y destinos remotos de explora. Lidera la mesa de ayuda, la conectividad de los destinos, la gestión de incidentes y la puesta en marcha tecnológica de las aperturas, sosteniendo los sistemas core con altos estándares de servicio. Principales funciones **Operación y servicios de TI :** liderar la operación bajo estándares de calidad y niveles de servicio (SLA) claros. **Mesa de ayuda :** implantar un nuevo estándar de servicio — catálogo, niveles de atención, métricas y satisfacción del usuario interno. **Gestión de incidentes :** administrar el ciclo completo de incidentes y requerimientos, con tiempos de resolución dentro de SLA y mejora continua. **Conectividad en destinos remotos :** asegurar el uptime de enlaces, redundancia, redes y desempeño en ubicaciones aisladas. **Aperturas de nuevos destinos :** liderar la puesta en marcha de infraestructura y servicios de TI en aperturas como Calafate y La Reserva, coordinando plazos y proveedores. **Redes y carriers :** administrar la mantención de enlaces y servicios base, gestionando proveedores de soporte y terreno. **Continuidad de negocio :** definir, mantener y probar periódicamente el plan de continuidad (BCP) y el plan de recuperación ante desastres (DRP) de los servicios críticos. **Sistemas core :** sostener la disponibilidad de Opera, IBE, telefonía/PBX IP, Microsoft 365 y servicios de negocio, con un objetivo de uptime igual o superior a 99,5%. **Activos e inventario :** gestionar el ciclo de vida del equipamiento tecnológico en central y destinos. **Equipo y presupuesto :** liderar y desarrollar al equipo, administrar proveedores, contratos y el presupuesto operativo del área. Requisitos de postulación Ingeniería Civil o de Ejecución en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín. Certificación ITIL u otra en gestión de servicios de TI. 5\+ años en operación o servicios de TI e infraestructura, con 2\-3 años liderando equipos o proveedores Experiencia gestionando mesa de ayuda y SLAs, idealmente en operaciones multi\-sitio o geográficamente distribuidas Experiencia en hotelería, turismo, retail u operaciones en ubicaciones remotas Conocimientos técnicos **ITSM e ITIL:** gestión de incidentes, requerimientos, problemas y niveles de servicio. **Redes y conectividad:** enlaces WAN o SD\-WAN, redundancia, Wi\-Fi y conectividad en sitios remotos; coordinación de carriers. **Continuidad de negocio y DRP:** diseño, documentación y pruebas. Servicios Microsoft 365 y soporte a usuarios; nociones de telefonía IP o PBX e infraestructura de destinos. Gestión de proveedores, contratos de soporte y terreno, y presupuesto. Deseable conocimiento de sistemas hoteleros (Opera) y motor de reservas (IBE). Inglés intermedio. ¡Explora lo construimos todos/as! Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección claro y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos. ¡Te estamos esperando! We craft in\-depth explorations as a journey to conservation in South America’s remotest corners, using our award\-winning lodges as bases to go deeper —into the remote, into nature, and into ourselves. \#GoDeeper. Certified B Corporation® Certified Carbon Neutral®