Ejecutivo de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente bilingüe español-inglés, proactivo y con excelentes habilidades de comunicación, para gestionar consultas y garantizar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales 2. Comunicación bilingüe fluida en español e inglés 3. Resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente **Job Description: Ejecutivo de Atención al Cliente (Bilingüe Español\-Inglés)Resumen del Puesto** Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente orientado a la solución para gestionar las consultas de nuestros clientes a través de múltiples canales. Serás la primera línea de atención, responsable de brindar una experiencia excepcional, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción. Esta posición es ideal para un profesional proactivo y con excelentes habilidades de comunicación que desee desarrollarse en un entorno dinámico y en crecimiento . **Responsabilidades Principales** * **Atención al Cliente:** Gestionar consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, proporcionando respuestas claras, precisas y oportunas . * **Resolución de Problemas:** Actuar como primer punto de contacto para la resolución de incidencias, escalando los casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario. Realizar un seguimiento proactivo para asegurar el cierre satisfactorio de cada caso . * **Gestión de Pedidos y Procesos:** Procesar pedidos, gestionar solicitudes de cambios, coordinar la distribución de entradas o materiales, y asistir con la logística operativa según el sector (eventos, banca, comercio, etc.) . * **Comunicación Bilingüe:** Redactar, traducir y adaptar comunicaciones, FAQ's y plantillas de atención al cliente tanto en español como en inglés, asegurando la consistencia y calidad del mensaje . * **Registro y Documentación:** Mantener un registro detallado y preciso de todas las interacciones con los clientes en los sistemas CRM (como Salesforce), garantizando la trazabilidad de la información . * **Mejora Continua:** Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y colaborar en iniciativas para optimizar la experiencia del usuario . **Requisitos y Cualificaciones** * **Idiomas:** Español nativo o bilingüe (indispensable) e inglés fluido, tanto escrito como hablado . * **Experiencia:** De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, hostelería, eventos o en un rol administrativo similar . * **Habilidades:** * Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos . * Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión en entornos de alta demanda . * Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades . * Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y familiaridad con sistemas CRM o herramientas de gestión de contactos . * **Disponibilidad:** Flexibilidad horaria para trabajar en turnos, fines de semana o días festivos según las necesidades del negocio . **Deseables (Valorable)** * Experiencia previa en el sector de eventos, viajes, banca o entornos BPO . * Conocimiento en herramientas de diseño (Canva, Adobe) para la creación de comunicaciones . * Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot) para tareas de redacción, resumen o traducción . * Certificación o formación complementaria en idiomas o atención al cliente . **Competencias Personales** * **Proactividad y Autonomía:** Capacidad para trabajar de manera independiente y tomar iniciativas para resolver problemas . * **Trabajo en Equipo:** Colaboración efectiva con otros departamentos para alcanzar objetivos comunes . * **Resiliencia:** Capacidad para recuperarse de contratiempos y mantener una actitud positiva en periodos de alta presión . * **Pasión por el Servicio:** Genuino interés en ofrecer experiencias de alta calidad que fidelicen al cliente Job Types: Full\-time, Part\-time Pay: $539,251 \- $2,460,450 per month Expected hours: 40\.0 per week Work Location: In person