Director de Experiencia Digital

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Director de Experiencia Digital para liderar la estrategia de servicio digital, supervisar operaciones y optimizar la experiencia del usuario. Puntos Destacados: 1. Liderazgo estratégico en experiencia digital 2. Alto impacto empresarial en satisfacción del cliente 3. Desarrollo profesional en liderazgo digital **Acerca del puesto** Enjoy Digital Services SpA ofrece soluciones digitales, gestión de plataformas, atención multicanal, soporte empresarial y servicios orientados a mejorar la experiencia de clientes y usuarios. Buscamos un **Director de Experiencia Digital** para liderar la estrategia de servicio digital, supervisar las operaciones de atención, optimizar la experiencia del usuario y fortalecer el rendimiento de los canales digitales. Este puesto es ideal para un profesional con experiencia en experiencia del cliente, operaciones digitales, transformación de servicios o liderazgo comercial. **¿Por qué trabajar con nosotros?** Liderazgo estratégico Define la estrategia de experiencia digital y participa en decisiones clave para el crecimiento de la empresa. Entorno digital profesional Trabaja con plataformas, canales de atención, análisis de datos y procesos de transformación digital. Alto impacto empresarial Contribuye directamente a mejorar la satisfacción, fidelización y experiencia general de los clientes. Desarrollo profesional Fortalece tu experiencia en liderazgo digital, gestión de servicios y dirección de equipos multidisciplinarios. **Responsabilidades principales** * Liderar la estrategia de experiencia digital y atención al cliente * Supervisar los canales digitales, plataformas de servicio y operaciones de soporte * Coordinar equipos de atención, tecnología, marketing y operaciones * Gestionar presupuestos, indicadores de servicio y objetivos estratégicos * Analizar la experiencia del usuario, los comentarios y los niveles de satisfacción * Diseñar iniciativas para mejorar los procesos y recorridos digitales * Coordinar con clientes, proveedores y socios tecnológicos * Supervisar proyectos de automatización y transformación de servicios * Preparar informes ejecutivos y recomendaciones estratégicas * Garantizar el cumplimiento de las políticas y estándares internos **Lo que buscamos** Experiencia * Experiencia sólida en experiencia del cliente, servicios digitales, operaciones, transformación digital o gestión de plataformas * Experiencia previa liderando equipos y proyectos de mejora de servicios * Se valorará la experiencia con canales digitales, automatización, análisis de datos o clientes empresariales Habilidades * Dirección de experiencia digital * Estrategia de servicio al cliente * Liderazgo de equipos * Gestión de plataformas digitales * Transformación y mejora de procesos * Análisis de indicadores * Gestión de presupuestos * Comunicación y toma de decisiones Educación * Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones, Tecnología de la Información o un área relacionada * Se valorarán estudios de posgrado o certificaciones en experiencia del cliente, transformación digital, gestión de proyectos, analítica o liderazgo Sueldo: $4\.200\.000 \- $5\.800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial