CX Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un CX Analyst para diseñar y mantener blueprints de journeys, analizar la Voz del Cliente, detectar fricciones y colaborar con equipos multidisciplinarios. Puntos Destacados: 1. Diseñar y mantener blueprints de journeys end-to-end con herramientas de CX. 2. Analizar la Voz del Cliente (VoC) para generar insights accionables. 3. Colaborar con squads multidisciplinarios para implementar iniciativas de CX. **¡Sé parte de Stefanini!** En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor.? Buscamos CX Analyst para importante proyecto tecnologico **Responsabilidades y atribuciones** * Diseñar y mantener blueprints de journeys end\-to\-end utilizando herramientas de Customer Experience (CX). * Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables. * Detectar fricciones y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones alineadas a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial). * Colaborar con squads multidisciplinarios para implementar iniciativas que impacten la experiencia del cliente. * Definir métricas de éxito, hipótesis y KPIs para medir el impacto de iniciativas y pilotos. * Monitorear la gestión continua de los journeys, asegurando su actualización y optimización. * Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos. **Requisitos y calificaciones** **Requisitos del cargo** * Experiencia en el análisis, diseño y optimización de la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey. * Conocimiento de metodologías, herramientas y buenas prácticas de Customer Experience (CX). * Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir insights en iniciativas de alto impacto para el negocio. * Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios, incluyendo Marketing, Producto, Ventas, Tecnología y Atención al Cliente. * Habilidades de comunicación para presentar análisis, conclusiones y recomendaciones a distintos niveles de la organización. **Se valorará adicionalmente** * Experiencia aplicando inteligencia artificial para el análisis de sentimientos y la interpretación de feedback de clientes. * Conocimiento en metodologías de experimentación, diseño de hipótesis, pruebas A/B y medición de resultados. * Experiencia participando en iniciativas de transformación digital y en el diseño o mejora de experiencias omnicanal. **Informaciones adicionales** Beneficios Stefanini ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!