CRM Lead

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un líder de CRM para Bata Chile, responsable de la estrategia, ejecución y operación del CRM, impulsando el compromiso y la fidelidad del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar la estrategia y ejecución CRM en todos los puntos de contacto 2. Impulsar el compromiso, fidelidad y retención del cliente 3. Trabajar con equipos de marketing, comercial, retail y TI En Bata Chile buscamos a nuestro próximo líder de CRM que llevará la relación con nuestros clientes y consumidores al siguiente nivel. El propósito del cargo será Liderar el desarrollo y la ejecución de la estrategia CRM, impulsando el compromiso del cliente, la fidelidad, la retención y el crecimiento del negocio en todos los puntos de contacto con los clientes. Será responsable de la ejecución y operación del CRM a nivel local, supervisando los programas de fidelización, la planificación y ejecución de campañas de CRM, las perspectivas y reportes de los clientes, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos y la alineación con la visión, estrategia y directrices globales de CRM de la compañía. **Responsabilidades** * Localizar la estrategia CRM al mercado: Identifica oportunidades de crecimiento, retención de clientes y una mayor personalización mediante estrategias CRM innovadoras. * Garantizar el cumplimiento de las leyes locales de privacidad de datos: Colaborar con el equipo legal / DPO para garantizar que la recogida y el uso de datos cumplan con las normativas de privacidad. * Liderar y mentorizar al equipo de CRM y colaborar estrechamente con los departamentos de marketing, comercial, retail y TI para alinear los esfuerzos de CRM con los objetivos empresariales. * Definir, gestionar y hacer un seguimiento del presupuesto local de CRM, incluyendo recompensas CRM y presupuesto promocional * Adaptar y enriquecer el esquema global de fidelización y la monitorización de programa local según las necesidades del negocio, los objetivos de CRM y el P\&L, asegurándose de que también esté alineado con las directrices globales y sea rentable. * Definir, planificar y ejecutar comunicaciones CRM multicanal (viajes de lealtad al ciclo de vida, activación por segmentos siempre activa, campaña táctica dirigida ad hoc) y reportes relacionados con el rendimiento de campañas * Gestionar los informes CRM de tu país conforme a las directrices globales y asegurar el correcto seguimiento de los KPI's * Monitorizar y analizar métricas clave de CRM utilizando insights para afinar las iniciativas de marketing **Requisitos** * Formación de Ingeniería Comercial; Ingeniería en Administración y/o Ingeniería Civil Industrial. * Experiencia en retail, e\-commerce, fidelización o marketing digital. * Manejo de segmentación de clientes, campañas y *customer journeys*. * Dominio práctico de Salesforce, HubSpot, Dynamics, Oracle u otra plataforma CRM (Brevo, etc). * Capacidad analítica: Excel avanzado * Inglés nivel conversacional medio\-alto En Bata Chile promovemos la inclusión y la diversidad. Esta oferta se enmarca en la Ley N°21\.015 de Inclusión Laboral. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿De qué carrera te encuentras titulado? * ¿Tienes dominio práctico de Salesforce, HubSpot, Dynamics, Oracle u otra plataforma CRM (Brevo, etc)? * ¿Cuál es tu nivel de inglés? * Indica tu expectativa de renta * ¿Tienes experiencia en retail, e\-commerce, fidelización o marketing digital? Comenta * ¿Tienes manejo de segmentación de clientes, campañas y customer journeys? Lugar de trabajo: Empleo presencial