Asesor de Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: El Asesor de Atención al Cliente de DHL Express Chile será responsable de asegurar la satisfacción y calidad del servicio al cliente resolviendo de manera efectiva casos y reclamos. Puntos Destacados: 1. Resolver casos de rastreo, incidentes y reclamos eficientemente 2. Monitorear solicitudes y mantener informados a los clientes 3. Colaborar con diferentes áreas para mejorar procesos El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Chile está en búsqueda de un/a Asesor de Atención al Cliente. PROPÓSITO DEL ROL El/La Asesor de Atención al Cliente será responsable de asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al clien p de cuentaente al resolver de manera efectiva casos de ra a l porreo, incidentes de servicio, y quejas o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. TUS FUNCIONES * A. Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y reclamos registrados en los sistemas de DHL, manteniendo una comunicación constante con los clientes vía telefónica, correo electrónico * u otros medios. * B. Monitorear y gestionar los avances de las solicitudes de los clientes, manteniendo informados a los solicitantes sobre el estado de los envíos inbound, y comunicarse con los clientes para aquellos envíos outbound. * E. Brindar atención a nuevos clientes, presentando MyDHL\+ y las herramientas electrónicas de rastreo, ofreciendo un acompañamiento durante los primeros 30 días hasta su primer envío. * F. Mantener registros estandarizados en los sistemas informáticos para facilitar la consulta y seguimiento por parte de otros usuarios, asegurando que toda la información relacionada a los casos sea clara y completa. * G. Colaborar con diferentes áreas de la empresa, como Operaciones, Comercial, Finanzas y Legal, para asegurar soporte en la resolución de los casos de los clientes y en la mejora continua de los procesos de DHL. * H. Cumplir con los procesos de atención en situaciones de desborde o contingencia, apoyando en las alertas informadas por Workforce Management o los equipos de liderazgo, para mantener los indicadores dentro de los estándares. * LO QUE APORTAS * Educación Media Completa * Conocimientos en Comercio Exterior \- Deseable * Nivel de Inglés Intermedio \- Excluyente CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES