Agente del centro de llamadas

Descripción

Resumen del Puesto: Gaming Leagues Digital & Technology Services Chile SpA busca un/a agente de centro de llamadas para brindar asistencia de primera línea a clientes y usuarios, resolviendo consultas y documentando interacciones. Puntos Destacados: 1. Adquiere experiencia práctica en centros de llamadas y atención al cliente. 2. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación y resolución de problemas. 3. Oportunidad para recién graduados interesados en servicios tecnológicos. Resumen del puesto **Gaming Leagues Digital \& Technology Services Chile SpA** busca un/a ***agente de centro de llamadas*** con excelentes habilidades comunicativas, dominio de herramientas digitales y enfoque en el cliente para unirse a nuestro equipo en Temuco. Como agente de centro de llamadas, brindarás asistencia de primera línea a clientes y usuarios a través de llamadas telefónicas y canales digitales autorizados. Responderás consultas, explicarás los servicios autorizados, resolverás problemas rutinarios de los clientes, documentarás las interacciones, actualizarás los registros de CRM, darás seguimiento a las solicitudes pendientes y derivarás los casos complejos al equipo correspondiente. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones digitales, soporte técnico, ventas y administración para brindar experiencias de cliente oportunas y profesionales. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos sin experiencia previa interesados ​​en centros de llamadas, centros de contacto, atención al cliente, BPO, soporte digital al cliente o servicios tecnológicos. Funciones: Atender llamadas entrantes de clientes. Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios digitales y tecnológicos autorizados. Ayudar con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Guiar a los clientes a través de los procedimientos de servicio estándar. Crear y actualizar casos de clientes en sistemas CRM. Registrar con precisión las interacciones telefónicas. Mantener la información de contacto y de cuenta de los clientes. Monitorear las solicitudes de clientes abiertas. Realizar devoluciones de llamadas y seguimientos a clientes. Responder a consultas aprobadas por correo electrónico o chat cuando sea necesario. Ayudar a los clientes con preguntas básicas sobre la plataforma digital. Brindar orientación de primera línea para problemas sencillos de acceso a la cuenta. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de manera profesional. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar problemas técnicos o relacionados con la cuenta complejos. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de soporte técnico. Escalar preguntas sobre facturación o contratos cuando sea necesario. Mantener notas precisas sobre los casos de los clientes. Monitorear las colas de soporte compartidas. Ayudar con la incorporación de clientes cuando corresponda. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Mantener registros básicos en Excel o Google Sheets. Preparar información rutinaria sobre la actividad del centro de llamadas. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Siga los procedimientos de verificación de clientes. Proteja la información confidencial de los clientes. Participe en capacitaciones y revisiones de calidad. Apoye la mejora continua del servicio al cliente. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Informática o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en centros de llamadas. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primera oportunidad profesional. Fuerte orientación al servicio al cliente. Comunicación verbal clara y profesional. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades de comunicación escrita. Comodidad para comunicarse con clientes por teléfono. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de Microsoft Excel. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. Capacidad para aprender rápidamente plataformas digitales. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para mantener la profesionalidad al tratar con clientes insatisfechos. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para seguir guiones y procedimientos de forma natural y sin que suene mecánico. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en centros de llamadas y atención al cliente. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación telefónica. Obtén experiencia con sistemas CRM y de atención al cliente. Aprende la gestión estructurada de casos de clientes. Desarrolla habilidades para la resolución de quejas y el escalamiento de problemas. Conoce los servicios digitales y tecnológicos. Fortalece tus habilidades para resolver problemas de los clientes. Aprende los procedimientos de calidad y rendimiento del centro de contacto. Desarrolla habilidades profesionales para el entorno laboral digital. Trabaja junto a los equipos de atención al cliente, tecnología, ventas y operaciones. Adquiere experiencia transferible en BPO y servicios digitales. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Agente Senior de Centro de Llamadas, Especialista en Atención al Cliente, Analista de Calidad, Especialista en Experiencia del Cliente o Líder de Equipo de Centro de Contacto. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial