Ejecutivo Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Assetplan busca un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para ser la voz principal del cliente, asegurando una experiencia fluida, oportuna y de calidad mediante la gestión de consultas y coordinación de soluciones. Puntos Destacados: 1. Rol clave para asegurar una experiencia fluida y de calidad al cliente 2. Ambiente colaborativo, desafiante y de aprendizaje continuo 3. Espacio real para proponer, testear e iterar ideas creativas En Assetplan seguimos innovando para transformar la experiencia de arriendo y administración inmobiliaria en Chile y Perú. Somos líderes en renta residencial, gestionando más de 38\.000 propiedades y más de 80 edificios multifamily, combinando tecnología, procesos y foco en las personas. Somos un equipo joven, de estructura horizontal y cultura abocada al aprendizaje. Valoramos la proactividad y actitud para enfrentar desafíos, trabajando en base a objetivos. Aquí podrás demostrar todo tu talento, siendo capaz de presentar tus ideas en un ambiente de respeto mutuo y colaboración. ¡Te invitamos a unirte a nuestro cambio! Para que las personas vivan como imaginan, tanto en su trabajo como en su hogar. Hoy buscamos un/a **Ejecutivo/a de Servicio al Cliente**, quien será el principal representante de la voz del cliente dentro de la organización. Este rol es clave para asegurar una experiencia fluida, oportuna y de calidad, gestionando consultas, requerimientos y reclamos, y coordinando soluciones con distintas áreas internas. Te integrarás a un equipo colaborativo, orientado a resultados y a la mejora continua, donde tu gestión impactará directamente en la satisfacción de nuestros clientes. ### **Responsabilidades clave:** * Responder consultas, requerimientos y/o reclamos de nuestros clientes a través de los distintos canales de contacto (Telefónico y/o Requerimientos). * Manejar quejas y resolver problemas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos definidos. * Trabajar estrechamente con otras áreas de la organización para garantizar la resolución efectiva de problemas. * Ejecutar todos los procedimientos operativos orientados a dar solución a nuestros clientes en base a los plazos establecidos. * Detectar oportunidades de mejora y levantar propuestas que contribuyan a una mejor experiencia de servicio. ### **Requisitos** * Experiencia previa en servicio al cliente y/o call center (excluyente). * Formación Técnico Profesional o Técnico Superior (graduado o próximo a graduarse). * Manejo de Office nivel básico–intermedio. * Manejo de Zendesk (deseable). ### **Lo que te ofrecemos** * Rol con impacto directo en resultados del negocio. * Espacio real para proponer, testear e iterar ideas creativas. * Ambiente colaborativo, desafiante y de aprendizaje continuo. * Beneficios como días extra de vacaciones, copago de seguro complementario, reajuste anual por IPC, bono por resultados de empresa, entre otros. ### **️Requisitos para postulantes internos** * Llevar **mínimo un año** trabajando en el mismo cargo * Debe tener un **buen desempeño y cumplimiento** de KPI’S * **No puede ser trasladado a cargos de menor renta.** * Enviar correo al mail interno de selección con CV adjunto y cargo a postular en el asunto