Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase a Novartis como Coordinador de Servicio al Cliente para supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente con proveedores externos, asegurando eficiencia y satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Impulsar la excelencia operativa y mejorar los procesos de servicio al cliente 2. Actuar como enlace principal entre Novartis y el proveedor externo de servicios 3. Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la entrega oportuna de los productos ### **Resumen** \#LI\-Híbrido Ubicación: Santiago, Chile ¿Le apasionan las operaciones de servicio al cliente y la construcción de sólidas asociaciones que impulsen el desempeño empresarial? Como Coordinador de Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en la supervisión y coordinación de los procesos de Servicio al Cliente gestionados por un proveedor externo de servicios, asegurando que las actividades se ejecuten de forma eficiente, conforme a la normativa y alineadas con los estándares de Novartis. Al actuar como enlace principal entre Novartis y nuestro socio subcontratado, impulsará la excelencia operativa, resolverá desafíos, mejorará procesos y colaborará con equipos multifuncionales para garantizar que los productos lleguen a los clientes con precisión y puntualidad. En este puesto, su trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente, el desempeño de la cadena de suministro y el éxito empresarial. ### **Acerca del puesto** **Responsabilidades clave** * Actuar como punto de contacto principal entre Novartis y el proveedor externo de Servicio al Cliente, garantizando la ejecución conforme a la normativa de los procesos. * Coordinar las actividades de servicio al cliente de extremo a extremo, desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega y la facturación. * Supervisar el procesamiento de pedidos de los clientes en SAP, asegurando su exactitud, integridad y cumplimiento de los procedimientos acordados. * Supervisar el desempeño del servicio mediante indicadores clave de desempeño, paneles de control y revisiones operativas periódicas. * Revisar las actividades de facturación y la documentación correspondiente para garantizar una facturación oportuna y precisa, así como la resolución de incidencias. * Colaborar con los equipos de Cadena de Suministro, Calidad, Asuntos Regulatorios, Finanzas y Comercial para resolver desafíos operativos. * Seguimiento de los comentarios, las quejas y los niveles de servicio de los clientes, impulsando acciones que mejoren la satisfacción del cliente. * Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente, reforzar el cumplimiento normativo y aumentar la eficiencia operativa. **Requisitos esenciales** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Cadena de Suministro o campo afín. * Al menos 5 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos, operaciones de cadena de suministro o puesto similar. * Dominio fluido del español e inglés, con excelentes habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples partes interesadas. * Experiencia comprobada en gestión de personas y sólida comprensión de los procesos de servicio al cliente y los modelos de prestación de servicios. * Experiencia práctica con SAP S/4HANA y conocimientos avanzados de Microsoft Excel; la experiencia con Power BI constituye una ventaja. **Compromiso con la diversidad y la inclusión** Novartis se compromete a construir un entorno laboral excepcional e inclusivo y un equipo diverso que represente a los pacientes y comunidades a las que servimos. **¿Por qué Novartis?:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como usted. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Uniendo esfuerzos para lograr avances que transformen la vida de los pacientes. ¿Listo para crear un futuro más brillante juntos? https://www.novartis.com/about/strategy/people\-and\-culture **Beneficios y recompensas:** Conozca todas las formas en que le ayudaremos a prosperar tanto personal como profesionalmente. Lea nuestro manual (PDF 30 MB) División Finanzas Unidad de negocio Finanzas Ubicación Chile Sitio Santiago Empresa / Entidad jurídica CL01 (FCRS \= CL001\) Novartis Chile S.A. Área funcional Ventas Tipo de puesto Jornada completa Tipo de empleo Indefinido Trabajo por turnos No